Reembolso por cancelación

Compré un móvil el día 23/12 y no cumplieron la fecha de entrega y cancelé el producto y llevo más de 2 meses esperando el reembolso. Lleva más de 1 mes que en la página pone reembolso tramitado y no me han abonado nada. He realizado numerosas llamadas y emails y siempre obtengo las mismas respuestas" ha ocurrido un error, en breve le abonaremos" , " su caso está enviado al departamento correspondiente"... y no he recibido nada. Hice el pago por bizzum. Había comprado con anterioridad en esta pqgina y no había tenido problema. Quiero solicitar el reembolso correspondiente urgentemente.