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Reembolso por cancelación

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

L. V.

A: Wizz Air

23/11/2020

Hola, el día 9 de Julio de 2020 realicé una reserva cuyo código es CGESSN a través de una agencia de viajes de 2 billetes ida y vuelta para 2 personas, entre Milán Malpensa (MXP) y Reykjavik (KEF) que tendrían lugar el próximo 17/3/2021. Por otra parte, una vez que la reserva estaba hecha, en la app móvil de WizzAir contraté 2 servicios de equipaje y prioridad de embarque por un importe total de 44€. Hace una semana La agencia me informó de que Wizz Air había cancelado los vuelos y por tanto, la reserva se cancelaba. El importe total de la reserva son 291€ que la aerolínea debe reembolsar a la agencia. Pero no hay ni rastro de los 44€ de los equipajes que se me deben reembolsar en mi tarjeta ya que ese fue el modo de pago. Ante la imposibilidad de contactar con ellos por vía telefónica reclamo y solicito el reembolso del servicio no prestado.

Mensajes (2)

Wizz Air

A: L. V.

23/11/2020

Dear Customer, Thank you for contacting us. Wizz Air hereby confirm the receipt of your inquiry. Please be informed that this e-mail address belongs to Wizz Air’s Data Protection Officer (DPO) and has been established exclusively for data protection related inquiries that Wizz Air will process within the mandatory one (1) month period. Please note that we do not handle customer complaints on this channel, so you will not receive a further response in relation to those requests. In order to resolve your complaint, please be so kind to submit a claim via the online complaints form: s:wizzair.com/en-gb/information-and-services/contact/contact-us/ Thank you for your understanding. Yours Faithfully, Wizz Air DPO

Wizz Air

A: L. V.

17/12/2020

Queridos SeñoresGracias por contactar a nuestro Departamento de Servicio al Cliente.Le queremos informar que ya hemos realizado el reembolso a la misma tarjeta con la que se ha realizado la reserva es decir 291.96 EUR a la agencia y 44 EUR a la tarjeta con terminacion 4327. Recibira el importe en 7-14 dias habiles.Muchas gracias por su tiempo.Si necesita usted información adicional, no dude en volver a contactarnos.Un cordial saludo,Sara ZamrozCUSTOMER SERVICE DEPARTMENT Wizz Air Hungary L. (member of Wizz Air Group)wizzair.comPRIVACY AND CONFIDENTIALITY NOTICEThe content of this email (including any attachments) is confidential and may be legally privileged. If you are not the intended recipient, you are hereby notified that any disclosure, copying or distribution hereof, or action taken in reliance on the contents of this transmission is strictly prohibited. In such case please immediately notify the sender, then delete/destroy the received email (including any attachment) from your system.--------------------From: []Sent: 11/23/2020 7:39 PMTo: wizzair_dpo@wizzair.comSubject: Reclamación: Reembolso por cancelación - (CPTES01108865-58)[s:wizzair.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D1t000000DYrQandesid=0183X000013PMI1andfrom=ext]ref:_00D1tDYrQ._5003X20vr6J:ref


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