Reembolso por cancelación gratuíta

Buenas tardes de nuevo, es la segunda reclamación que ponemos, ya que no hemos recibido respuesta suya...Por favor, podríais ayudarnos al respecto? En Marzo 2024 procedo a reservar un coche de alquiler para Agosto con cancelación gratuíta hasta 48 horas antes. 10 días antes de la reserva, procedo a cancelarla al no poder acudir al destino días posteriores esperando la devolución de la reserva+seguro asociado. 7 meses después ( Febrero 2025 ) seguimos esperando dicha devolución de 304.61 €. Hemos puesto a través de su web varias reclamaciones sin contestación. Gracias