Estimados/as señores/as:
El día 24/11/2025 hice una reserva en los apartamentos Old Compton de Londres para alojarme del 19 al 22 de marzo de 2026.
Me vi en la necesidad de cancelar la reserva el mismo día que el alojamiento me informó de un cargo en mi cuenta sin previo aviso (11/01/2026).
De acuerdo con la política de cancelación de este alojamiento indicada en su página web, tengo derecho al reembolso de las cantidades abonadas, ya que hice mi cancelación mucho antes de los 14 días anteriores a la llegada estipulados, concretamente lo cancelé más de 2 meses antes.
A fecha de hoy aún no se me han devuelto dichas cantidades.
He llamado en numerosas ocasiones, he enviado cada documento solicitado, extracto bancario, mensajes enviados, pantallazos de comunicaciones...
Ustedes mismos me han dado varias respuestas al respecto: la primera era que tenía que esperar el reembolso de parte del propio establecimiento y que si al cabo de ciertos días no lo recibía Booking se haría cargo directamente; después que necesitaban documentación, apuntes bancarios, apuntes en la moneda del país solicitante; después que el abono estaba aprobado y solo hacía falta escalarlo al departamento financiero para su aprobación final y ejecución; más tarde volvían a requerir documentos que se enviaron también; y en la última comunicación por teléfono me dijeron que el reembolso aparecía como hecho efectivo pero estaban averiguando de qué modo se efectuó. Después de eso ya no puedo contactar telefónicamente porque el contestador no reconoce el número de reserva.
SOLICITO: El reembolso del precio abonado.
Aporto las comunicaciones con Booking que corroboran lo descrito anteriormente. Hace ya semanas que no puedo comunicarme telefónicamente ya que solo atienden con número de reserva y no la reconoce; y he enviado varios mails para los que no he obtenido respuesta.
Sin otro particular, atentamente
