Reembolso por artículo erroneo

Hola, recibí de Shein un articulo que no correspondía al pedido que había realizado con la peculiaridad que además de no corresponder a ningún articulo de mi pedido no era de propiedad de Shein sino que me enviaron un mono de la marca Sparco. He reclamado muchas veces sin éxito y además he realizado la devolución del articulo erróneo y aun así no me dan respuesta ni reembolso. Solo me indican que ellos no son responsables porque realizaron el envió correcto. A mi nunca me ha llegado mi paquete con el pedido correcto. Os adjunto fotos y los detalles que dispongo.