Buenas tardes, Espero que estén bien. Les escribo este correo para relatarles mi muy mala experiencia de compra con Bike Ocasión. Paso a detallarles los diferentes contratiempos con los que me he encontrado.El pasado 21 de mayo compré en su web una bicicleta Cervelo S2 Carbono y unos pedales MTB mixtos (referencia de compra ASVUAXEKD) por un total de 1.189,99EUR.El 13 de junio me contactaron para informarme de que no disponían de tijas de mi altura para la bici Cervelo S2 Carbono que había comprado. Por lo que me propusieron un listado de alternativas en función a mi altura. En los días posteriores , y en conversación telefónica, confirmé el cambio por una de las alternativas que me ofrecían. Hubo algún malentendido en cuanto a la opción escogida pero se solucionó sin problemas.Finalmente la alternativa escogida, una Giant Propel Carbono fue entregada el jueves 29 de junio. Llegó la bicicleta pero no los pedales, así que el domingo 2 de julio escribí para reclamar dichos pedales. Tras no recibir respuesta alguna volví a escribir el miércoles 5 para reclamarlos. Esta vez sí se me contestó confirmándome que se enviarían cuanto antes.Sin embargo, el 11 de julio y más de 7 semanas después de haber realizado el pago inicial por mi bicicleta y sin haber recibido aún los pedales, me cansé de esperar y compré unos pedales por mi cuenta. Pues bien, a los 200 metros de montar en la bicicleta, no estoy exagerando, ¡a los 200 metros ! el desviador trasero se partió. A los 200 metros de haber estrenado la bicicleta, por lo que es más que evidente que la bicicleta me fue entregada en mal estado y dudo mucho que revisada correctamente. En mi correo a la tienda adjunté fotos del desviador trasero partido.Esta rotura provocó que la cadena se cayese y bloquease, frenando en seco la rueda y teniendo como consecuencia mi caída al suelo. Por suerte , y ya que en ese momento me encontraba probando los cambios, no circulaba a gran velocidad. Aún así la caída me ha provocado una contusión en el hombro y la rodilla. No trato de crear un drama mayor del que realmente es, esas contusiones no revisten gravedad y no he necesitado de atención médica. Pero me pregunto qué hubiese pasado si hubiera estado circulando a mayor velocidad, de qué gravedad hubiera sido la caída. Tras lo anteriormente relatado me puse en contacto con atención al cliente de Bike Ocasión. Sus soluciones fueron nulas, ofreciéndome llevar yo mismo la bicicleta a reparar a una de sus tiendas hermanas. Yo evidentemente no quiero una bicicleta que fue entregada en tal mal estado y que me puso en peligro. Solicité el reembolso total de mi pago inicial (1.189,99EUR) y que por favor acudan a recoger la bicicleta defectuosa.Pues bien, sigo esperando a que se dignen a tramitar este proceso y solo responden cuando les escribo amenazando con tomar otro tipo de medidas. Pero sus respuestas parece que solo buscan ganar tiempo porque nadie me indica cómo hacer para devolver la bicicleta y recuperar mi dinero. Muchas gracias y un saludo.
