Reembolso por alquiler de modelo inferior

El 27 de febrero de 2024 reservé y pagué una furgoneta de 9 plazas para el fin de semana del 12 al 14 de julio. Nos presentamos en la sucursal de Enterprise en la estación del AVE en Valencia el 12 de julio y la furgoneta no está. Accedo (tonto de mí) a llevarnos un Nissan Qasqai a cambio de una devolución de la mitad del importe pagado. Nos dicen que desde la central contactarán con nosotros pero ante la falta de contacto llamamos a la central, y nos dicen que debe ser la sucursal quien inicie el trámite. Vamos de nuevo a la sucursal (porque no cogen el teléfono) y nos dicen que nos lo devolverán, pero 17 días después seguimos sin que nadie nos realice el abono prometido.