Reembolso permanencia

Llame para dar de baja un servicio de Internet en el domicilio.Consulte qué penalización económica tenía, ya que tenía una permanencia de 12 meses y di de baja el servicio el mes 11. En la llamada telefónica para darme de baja la penalización que tenía es de 6,16€ y me han cobrado 64€.He llamado para reclamarlo y me han dicho que el cobro de 64€ es correcto y solicite la grabación de la baja del servicio en la cual la teleoperadora dice que mi penalización es de 6,16€.Me puse otra vez en contacto con la compañía por WhatsApp y la solución que me dan es que como me han informado del cobro que lo tengo que pagar, aunque en la grabación de la baja dice claramente que solo tengo pagar 6,16€ y no los 64€.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha domingo 3 de diciembre de 2023 17H34' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sra. Fernndez,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atencin al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamacin,con la factura con la YB23-002542025 de 22/10/2023 por importe de 64.18 (impuestos indirectos incluidos).En primer lugar, deseamos informarle que por parte de nuestra Compaa, en determinadas ocasiones, los Clientes formalizan un Contrato de Acceso de Telfono a Precio Especial, firmando por ello un compromiso de permanencia determinado, y cuyo incumplimiento est vinculado a la aplicacin de un cargo econmico.En este sentido, le comunicamos que se dio de alta en Vodafone el da 15 agosto de 2022, aceptando un descuento sobre adquisicin por el equipo Adoc Router R45 con un compromiso por doce mesesPuesto que dicho Servicio Vodafone fue dado de baja con fecha 26 agosto de 2023, al haber solicitado el titular dicha gestin, se procedi con carcter automtico a la aplicacin de un cargo de 53,04 (impuestos no incluidos), en concepto de penalizacin por incumplimiento del citado compromisoLe adjuntamos la factura y el contrato para su estudio.Un saludoServicio de Atencin al Cliente Vodafone.Remitente: 3 17:35n: Reembolso permanencia - (CPTES01930453-56)[Case: 0014PaJNQMK1K820- 00]Reclamacin: Reembolso permanencia - (CPTES01930453-56)

Buenos días.Sabía que tenía permanencia por eso llamé para que me dijeran la cuantía de misma y la persona que me atendió me ha dicho un precio y me habéis cobrado otro. Y todo eso está en una grabación que sirve como contrato al igual que el contrato de alta se hizo a través de una grabación.La información que me disteis es errónea y a partir de esa información tome una decisión.Podéis escuchar la grabación al igual que hice yo para corroborar la información que se me proporcionó.Un saludo