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Tu reclamación

J. M.

A: EUROFINS

24/10/2026

DATOS DEL RECLAMANTE: • Nombre y Apellidos: Juergen Muellauer • DNI/NIE: X 0650593 S • Domicilio: Crta. General TF 66 Cruz del Guanche no.14, Ed. Alejandro Portal B Puerta 2 C, 38626 Valle San Lorenzo-Arona • Teléfono / Email: 629.98.39.12 / juergenmuellauer@gmx.net DATOS DE LA EMPRESA RECLAMADA: • Razón Social: Eurofins Megalab S.A. (Centro Los Cristianos) • Dirección: Calle Barranquillo, 2, 1º, 38650 Los Cristianos, Santa Cruz de Tenerife MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN: 1. Antecedentes: Contraté los servicios de Eurofins Megalab Los Cristianos. Debido a un error en el procesamiento de la muestra por parte del propio laboratorio, se procedió a la anulación del servicio. Se me emitió la Factura E062-SF/87483 por un importe total cobrado de 421,00 €. 2. Incumplimiento de plazos: Con fecha 22 de septiembre, el departamento de Atención al Paciente de la reclamada me confirmó por escrito la orden de reembolso, estipulando un plazo máximo de 21 días para ver reflejado el dinero en mi cuenta bancaria. 3. Situación actual: Habiendo vencido con creces dicho plazo (acumulando 30 días naturales a la fecha actual), y tras una última comunicación recibida el 16 de octubre donde eluden la solución, sigo sin recibir el reintegro de mis fondos. Esto supone una retención indebida que vulnera la Ley General para la Defensa de los Consumidores. 4. SOLICITUD: Solicito la mediación de esta Oficina de Consumo para exigir a Eurofins Megalab la devolución inmediata del importe íntegro de 421,00 € cargado en la factura referenciada. En Los Cristianos, a 22 de octubre de 2026. Firma: ________________________

Mensajes (1)

EUROFINS

A: J. M.

02/11/2026

Buenos días, Sr. Muellauer, Comprendemos perfectamente su malestar y entendemos que, tras el tiempo transcurrido, espere una solución definitiva a esta incidencia. Queremos trasladarle que la devolución continúa en proceso de gestión y que hemos reiterado la solicitud de forma urgente a los responsables encargados de autorizar y ejecutar el abono. Lamentamos sinceramente que los plazos estén siendo superiores a los previstos inicialmente. Somos conscientes de que esta situación le está ocasionando molestias y le pedimos disculpas por ello. Tomamos nota de su requerimiento en su anterior comunicación. Por nuestra parte, seguimos realizando el seguimiento de su caso con carácter prioritario para agilizar al máximo la emisión de la transferencia y la obtención del correspondiente justificante. En cuanto recibamos confirmación de la operación o cualquier actualización relevante, se la trasladaremos de forma inmediata. Agradecemos su paciencia y quedamos a su disposición. Atentamente, Atención al Paciente - Reclamaciones Eurofins C. de Garibay, 7 • Planta 1 • Retiro, 28007 Madrid • España T: +34 914 202 205 atencion.pacientes@ctes.eurofinseu.com LinkedIn profesionales.eurofinsanalisisclinicos.com This email including its attachments may contain confidential and proprietary information. Any unauthorised disclosure or use of this email including its attachments is prohibited and may be prosecuted. If you are not the intended recipient, please inform the sender by email reply and delete the message. Transmission by email is not secure and can result in errors or omissions in the content of the message. Despite state-of-the-art precautions we cannot guarantee that emails and attachments are free from viruses. We accept no liability for viruses or any transmission-related errors and omissions. You need to always check any emails and attachments. Eurofins companies are independent legal entities that are bound only by acts of members of their respective management bodies. No other persons, legal or natural, have representation power unless specifically authorised by proxy or other legal means.


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