Reembolso pendiente, por incumplimiento

Hola, realicé un pedido con numero: RQGWGACHN el 29/09/21 de una figura en reserva pagada en 12 plazos hasta el 29/08/22. La figura lleva mas de un año de retraso y ya intenté recuperar mi dinero entonces, pero ahora hace meses que ya está disponible en otras tiendas y les volví a solicitar la devolucion porque seguían sin enviarla. Todavía no he recibido la figura, ni tampoco la devolucion por paypal(metodo de pago utilizado) solo dan largas o no responden directamente. Quiero recuperar mi dinero, ya que no tengo el artículo reservado.