Reembolso pendiente desde septiembre 2025

Interpongo reclamación contra Correos Express por un abono pendiente derivado de una recogida no realizada el día 23/09, correspondiente al envío 6383000772098177 y recogida nº 149957309. Tras contactar con la empresa, se me indicó que el abono del importe correspondiente podía demorarse hasta un máximo de 30 días. Sin embargo, han transcurrido ya varios meses sin que dicho importe haya sido abonado. Durante todo este tiempo he realizado múltiples reclamaciones y seguimientos sin obtener solución efectiva. En noviembre presenté reclamación ante la Junta Arbitral de Transporte, sin resultado alguno. Posteriormente, la empresa llegó incluso a comunicarme por escrito, a través de Twitter/X, que el abono había sido realizado en diciembre. Esta afirmación es falsa. He revisado exhaustivamente todos mis movimientos bancarios y no existe ningún ingreso realizado por Correos Express ni en diciembre ni en fechas posteriores. Solicité además justificante del supuesto pago, sin que haya sido facilitado. Hace aproximadamente un mes remití un correo formal de reclamación reiterando toda la situación, adjuntando tanto la conversación donde se afirmaba falsamente que el pago estaba realizado como la documentación de la Junta Arbitral. Dicho correo tampoco ha sido contestado. Considero inaceptable la falta absoluta de respuesta y la prolongación injustificada de una incidencia tan simple durante tantos meses, especialmente tratándose de un abono reconocido por la propia empresa. Solicito: * El abono inmediato. * Confirmación escrita de la resolución de la incidencia. * Que quede constancia de la falta de respuesta y gestión por parte de la empresa durante todos estos meses. Adjunto: * Capturas de la conversación mantenida con la empresa. * Reclamación presentada ante la Junta Arbitral de Transporte. * Correo formal enviado a la empresa sin respuesta.

MIGUEL ADRIANT. Atención al Cliente Grupo Correos www.correosexpress.es AVISO LEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable. No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com. Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com. --------------- Mensaje original ---------------

Precisamente ese es el problema: llevo meses utilizando todos los canales indicados por ustedes sin obtener ninguna solución al abono pendiente de 21,18 € correspondiente al envío 6383000772098177 y recogida 149957309. He realizado reclamaciones por distintos medios, incluido correo electrónico, atención al cliente y reclamación ante la Junta Arbitral de Transporte, sin que nadie haya resuelto la incidencia. Incluso se me indicó por escrito que el abono estaba realizado, extremo que no pudieron acreditar y que es falso. Por tanto, esta respuesta únicamente confirma la falta de gestión efectiva y será incorporada a la reclamación presentada ante Consumo junto con el resto de actuaciones realizadas durante estos meses. Quedo a la espera de la resolución y del abono pendiente.

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recisamente ese es el problema: llevo meses utilizando todos los canales indicados por ustedes sin obtener ninguna solución al abono pendiente de 21,18 € correspondiente al envío 6383000772098177 y recogida 149957309. He realizado reclamaciones por distintos medios, incluido correo electrónico, atención al cliente y reclamación ante la Junta Arbitral de Transporte, sin que nadie haya resuelto la incidencia. Incluso se me indicó por escrito que el abono estaba realizado, extremo que no pudieron acreditar y que es falso. Por tanto, esta respuesta únicamente confirma la falta de gestión efectiva y será incorporada a la reclamación presentada ante Consumo junto con el resto de actuaciones realizadas durante estos meses. Quedo a la espera de la resolución y del abono pendiente.