Reembolso pendiente del pedido 391246

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa Allzone, debido a la no devolución de un pedido y el incumplimiento de la normativa de consumidores. Detalles del pedido: - Fecha de compra: 28 de febrero de 2025 - Número de pedido: 391246 - Producto adquirido: iPhone 16 y carcasa magnética - Fecha de solicitud de reembolso: 6 de marzo de 2025, solicité el reembolso completo del pedido mediante dos vías: 1. Formulario web de cancelación, tal y como indica la empresa en su proceso. 2. Correo electrónico solicitando la cancelación y reembolso, con el objetivo de dejar constancia escrita. Respuesta de la empresa: En respuesta a mi correo, un mensaje automático que indicaba que recibiría una llamada un plazo de 3-6 días hábiles. Tras una semana sin respuesta concreta, envié un primer recordatorio el 13 de marzo. Al no recibir respuesta a este primer recordatorio, envié un segundo recordatorio el 20 de marzo. Situación actual: Hasta la fecha, no he recibido el reembolso, y lo único que he obtenido son respuestas automáticas y promesas vacías de que “me llamarán en 3-6 días”, promesas que nunca se han cumplido. La empresa tiene todos mis datos necesarios para proceder con el reembolso, pero sigue sin realizar la devolución del dinero. La empresa ha deshabilitado la opción de contactar por teléfono y no da información concreta, a pesar de que ya han pasado más de dos semanas desde la solicitud inicial. Fundamento legal de la reclamación: Según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (artículos 107 y 108), el reembolso debe ser procesado en un plazo máximo de 14 días hábiles desde la solicitud de desistimiento. Además, esta empresa está vulnerando los derechos establecidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, incumpliendo los plazos establecidos para la devolución de productos en compras realizadas a distancia. Requerimientos: - Solicito la intervención de la OCU para mediar en este proceso y exigir a Allzone el reembolso inmediato del importe total del pedido, conforme a la normativa vigente. - Que se tomen las acciones necesarias para que la empresa cumpla con sus obligaciones legales en cuanto a plazos y condiciones de reembolso.

Estimado Jordi, Le informamos que tenemos constancia de su solicitud de cancelación, en 24-48 horas hábiles recibirá confirmación por email. Para más información, no dude en contactar nuevamente con nosotros. Muchas gracias ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Gracias por su respuesta, pero me gustaría aclarar que ya he recibido su correo de confirmación el 6 de marzo, en el cual indicaban que mi solicitud de reembolso estaba en trámite desde esa fecha. No entiendo a qué se refieren con una "confirmación" adicional, ya que lo que espero ahora es que se efectúe el reembolso de inmediato. Solicito que el reembolso se realice a la mayor brevedad posible, dejen de dilatar más el proceso y efectúen el reembolso sin más demoras. Gracias por su atención.

Estimado Jordi, Le informamos que tras revisar el estado de su pedido hemos comprobado que se ha confirmado la cancelación por lo que el plazo escido para que se haga efectivo el reembolso es de 7-14 días naturales. Disculpe las molestias. Si necesita más información no dude en contactarnos nuevamente. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Estimados Allzone, Quisiera expresar mi profunda insatisfacción con la respuesta que me han proporcionado. Mi solicitud de reembolso fue realizada el 6 de marzo, y según la normativa vigente, la empresa tiene un plazo de 14 días naturales para efectuar dicho reembolso, tal y como establece el artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Al día de hoy, ya han transcurrido los 14 días legales sin que se haya efectuado el reembolso, lo que constituye una infracción a los derechos que me asisten como consumidor. Cualquier retraso más allá de este periodo es completamente intolerable y pasa a ser una práctica ilegal. Les insto a que realicen el reembolso de inmediato y sin más dilaciones, tal como exige la ley.

Estimado Jordi, Le comunicamos que una vez su estado del pedido pase a tramitación el plazo escido para que se haga efectivo el reembolso es de 7 a 14 días naturales. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Estimados, Una vez más, me veo en la necesidad de reiterar que el 6 de marzo recibí su correo de "cancelación en trámite", el cual ya he adjuntado en varias ocasiones y vuelvo a adjuntar para su referencia. A día de hoy, ya han pasado más de 14 días naturales desde la solicitud de reembolso y, sin embargo, sigo sin recibirlo. Les solicito que dejen de ofrecer respuestas evasivas y espero que la próxima respuesta sea para confirmar que el reembolso se ha realizado, ya que se encuentran fuera de plazo, lo cual ya constituye una infracción legal.

Como le hemos indicado, se está haciendo seguimiento de su caso. Disculpe las molestias. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: martes, 25 de marzo de 2025 11:46 Para: ocu@allzone.es Asunto: Nuevo mensaje de Jordi A ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Me gustaría saber con más detalle qué seguimiento se está haciendo en mi caso. El martes, día 25 de marzo, recibí una llamada informándome de que el reembolso ya había sido realizado, pero a día de hoy, tres días después, el dinero no se refleja en mi cuenta bancaria. Solicito que me envíen el comprobante de que el reembolso se ha realizado y, además, una fecha exacta en la que recibiré el dinero. Recordarles que, a día de hoy, las transferencias bancarias son inmediatas, y han pasado ya 22 días desde que solicité el reembolso, superando el plazo legal para su realización. Espero su pronta respuesta y el comprobante de la realización del reembolso.

Efectivamente, su reembolso está realizado. Le pedimos que lo compruebe con su banco.‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Gracias por su respuesta. Después de perder muchas horas de seguimiento, finalmente he recibido el reembolso. Agradezco que se haya solucionado, aunque fue un proceso mucho más largo de lo esperado. Saludos,