Reembolso pendiente de abono a la financiera más de 3 meses

Estimados/as señores/as: En fecha 5/7/2024 adquirí en su página web allzone.es el producto (Apple iPad 10.9" 2022 Wifi 64GB rosa). La compra ha sido financiada con un crédito vinculado con la entidad financiera Cetelem. Una vez recibido, ejercí el derecho de desistimiento en plazo, por escrito en mail y llamadas telefónicas hasta ser atendido entre las fechas (17/7/24 al 20/7/24). El producto fue devuelto en su embalaje tal y como se recibió y recepcionado por ustedes. Sin embargo, desde el 13/8/2024 que gestionasteis el reembolso a la financiera, ella (Cetelem) ha continuado cobrando las mensualidades y sigo pagando la financiación. A Fecha hoy 18/10/2024 no me fue devuelto el importe. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [Captura fecha supuesta devolución a la financiera ] SOLICITO la devolución del importe abonado junto los intereses de no tramitar la devolución [ 462,17€] resolución del crédito sin penalización. Sin otro particular, atentamente.

Estimado Cliente; El reembolso esta tramitado con la entidad pero a veces tarda en mostrarse, si no le aparece dentro de un plazo prudencial por favor vuelva a contactar con nosotros, lo normal son 7-10 días desde que se marca en enviado a la entidad. Sentimos las posibles molestias ocasionadas. Muchas gracias Un saludo De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: viernes, 18 de octubre de 2024 20:30 Para: lorena@allzone.es Asunto: Reembolso pendiente de abono a la financiera más de 3 meses ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Muchas gracias por su rápida respuesta. Espero que lo gestionen pronto porque la fecha de devolución a la financiera fue el 13-8-2024. Hasta hoy casi son x 5 plazos prudenciales de 7-10 días. Un saludo

Estimado Cliente; El reembolso esta tramitado con la entidad pero a veces tarda en mostrarse, si no le aparece dentro de un plazo prudencial por favor vuelva a contactar con nosotros, lo normal son 7-10 días desde que se marca en enviado a la entidad. Sentimos las posibles molestias ocasionadas. Muchas gracias Un saludo De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: lunes, 21 de octubre de 2024 19:41 Para: lorena@allzone.es Asunto: Cambio de estado de privacidad ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días. Continuando con la reclamación de devolución realizada, la cual supuestamente fue iniciada por ustedes a la financiera el reembolso el 13/08/2024, ayer 29/10/2024 recibí su correo refiriendo: (Pedido 282570 - Reembolso procesado). Continuó a la espera que la financiera reciba y realice la devolución con los plazos que conlleva. Se da por visto que dicha devolución no estaba gestionada en su día. Atentamente un saludo.