Reembolso pendiente de abonar sin haber recibido el producto comprado por falta stock

El sábado 05 de julio fui a mediamarkt en Vinaros código postal 12500. Quería comprar televisor Samsung. La chica q me atendió me dijo q tenían varios. Miró en el ordenador y había uno q me encajaba. Me dijo q quedaba stock. Le digo q me lo pida. Lo intenta y me dice q lo haga yo online q ella no puede. Lo compro yo online, me deja sin problemas. Pongo entrega en tienda. El día de la entrega era el día 09. Voy a la tienda ese día pq no he recibido ningún mail de entrega. Me dicen q mi pedido está cancelado desde online. Por qué? Porque no hay stock. Q sólo quedaba 1 y q lo habremos comprado 2 personas a la vez. Bueno, me fastidia q no me hayan avisado por mail antes del día 9 o el mismo día pero lo acepto. Le digo q quiero la devolución de los 600 y pico euros ya para comprarme otro en otro sitio. Y ahí es cuando viene el problema. Ella no puede hacer nada pq la compra es online, q llame a un teléfono. Llevo llamando más de 10 veces. Enviando mails con n° reclamación Cancelaron pedido [Incidente: 250709-056115] y hoy día 26 de julio sigo sin recibir el dinero de un producto q nunca he tenido. Ya no sé q más hacer. Lo q sí sé es q nunca más compraré en mediamarkt. Y lo más fuerte es q el televisor sigue a la venta online por 100e más pero sin stock tb. Les pregunté y me dijeron q para saber si había stock probara con la opción de entrega en todas las tiendas y en ninguna hay stock. En fin, quiero mi dinero pq ya han pasado los 14 días hábiles de devolución q en mi caso q nunca he tenido el producto si no q ha sido por falta de stock no entiendo por qué he de esperar tantos días. Pues ni esperando esos días, recibo el reembolso. Culpa del banco no es pq trabajo en dicho banco y no está esa devolución retenida. En fin nunca más mediamarkt.

Hola , Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias por confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Adrian) (04/08/2025 07:14 PM) Buenas tardes. Apreciada Sra. Rosa Esparducer Bas. En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez analizada su reclamación en profundidad, le confirmamos que cometimos un error que ha llevado a la falta de resolución de su incidencia. Me gustaría poder aclararle lo sucedido y ofrecerle solución. En el momento de la realización del pedido online, la tienda que debía servirlo (Vinaroz) se quedó sin stock, por lo que se inició un proceso interno que tenemos para poder atender los pedidos sin stock, y se cedió el envío de ese producto a nuestra tienda de Donosti. En ese momento, internamente se marca el pedido como cancelado, pero debería haberse gestionado por nuestra tienda de Donosti, realizando el envío y notificándolo directamente a usted. Por un error, no se realizó correctamente. Dejando su pedido bloqueado para la devolución del importe, y sin enviar el producto. Esta incidencia lo hemos detectado con su reclamación actual, y hemos procedido a solicitar a nuestra central el desbloqueo del abono y que se realice la devolución del importe lo antes posible. Esta devolución se ha de hacer efectiva en los próximos días, y además, por las molestias ocasionadas, nos gustaría ofrecerle una tarjeta regalo de 50€, que le haremos llegar en cuanto nos confirme que está de acuerdo con ello. Esperamos que la solución sea de su agrado y le agradecemos su comprensión. le saluda atentamente. Adrián Páez López Customer Experience Manager MediaMarkt Donosti.  www.mediamarkt.es               C/Travesía de Garbera, 1. 20015 San Sebastian (Guipúzcoa) Cliente Por Correo electrónico de Service () (26/07/2025 08:45 AM) ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Nº de referencia de pregunta 250726-001301 Asunto Reembolso pendiente de abonar sin haber recibido el producto comprado por falta stock Saludos cordiales, Atención al cliente Tel.:900 205 000 Web. www.mediamarkt.es www.canarias.mediamarkt.es Síguenos en: Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente. The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender. [---002:005434:25347---]

Ok. Acepto la tarjeta regalo. Cómo la recibo? Os podéis poner en contacto conmigo en mi mail q tenéis.