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Reembolso pendiente de 39,32€ por producto defectuoso (Pedido Bizum 30/07/26)

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Garantía

Tu reclamación

M. S.

A: Mundo Huella

10/09/2026

Realicé un pedido de dos sacos en la tienda online Mundo Huella el 30/07/2026, abonando un total de 78,65 € mediante Bizum. Uno de los sacos llegó en condiciones defectuosas, con moho. Contacté con el servicio de atención al cliente del comercio, aportando fotos del estado del producto, y me confirmaron por escrito que procederían a realizarme el abono correspondiente al precio de ese saco, que asciende a 39,32 €.Tras más de dos semanas esperando, no he recibido los 39,32 € en mi cuenta. He intentado contactar con ellos en varias ocasiones y han ignorado todos mis mensajes. Solicito que la empresa cumpla con su palabra y procese de inmediato la devolución económica del importe del saco afectado. Adjunto fotos y documentos

Mensajes (2)

Mundo Huella

A: M. S.

10/09/2026

Calle Mateo Seoane Sobral 647014 - Valladolid; s:www.mundohuella.com Buenos días, Ya lo tiene realizado. Si tiene alguna pregunta no dude en ponerse en contacto con nosotros. Un saludo, El Equipo de Mundo Huella. s:www.mundohuella.com Este mensaje y sus archivos adjuntos pueden contener información confidencial, no estando permitida su comunicación, reproducción o distribución. Si usted no es el destinatario final, elimínelo e infórmenos por esta vía. De conformidad con lo dispuesto en las normativas vigentes en protección de datos, GDPR y LOGDGDD, le informamos que sus datos personales de contacto, facilitados por usted mismo o por la entidad en la que presta sus servicios, serán tratados bajo la responsabilidad de Cristina Gutiérrez Peñuela para la gestión de los servicios solicitados, dar respuestas a sus consultas y, si es el caso, enviarle comunicaciones comerciales, por ser necesario para la realización contractual o precontractual o en base a nuestro interés legítimo; se conservarán mientras sean necesarios para dichos fines y no serán comunicados a terceros. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, portabilidad, supresión, limitación y oposición enviando un mensaje a clientes@mundohuella.com y si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control en www.aepd.es. El 10/09/2026 a las 15:45, reclamar@ocu.org escribió:

M. S.

A: Mundo Huella

11/09/2026

Hola. Confirmo que he recibido el reembolso de 39,32 €. Les agradezco la devolución, pero quiero manifestarles que me parece muy triste la gestión que han hecho. Es lamentable que, después de más de dos semanas insistiendo de manera educada por una incidencia tan clara como un saco de comida con moho, hayan ignorado mis mensajes y ultimátums, y solo hayan reaccionado en cuestión de horas tras presentar una reclamación formal y pública a través de la OCU. Como clientes merecemos atención y respeto desde el primer momento, no solo cuando ven su reputación en riesgo. Procedo a informar a la OCU de que el pago ha sido efectuado para que cierren el expediente. Un saludo, Miriam


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