Buenos días, me pongo en contacto con Vodafone para reclamar el importe de 229,90 € en concepto de la penalización impuesta por la anterior operadora de telefonía.
Yo firmé el contrato con Vodafone el 1/2/24 en el cual me comunicaron que asumían la parte de la penalización impuesta por la anterior operadora de telefonía, para lo cual debía enviarles el recibo con el importe de penalización al siguiente correo electrónico: retencion_portabilidadv@vodafone.es
Una vez recibido el recibo de penalización y verificado por el departamento oportuno, ingresarían dicho importe en la cuenta asociada al pago de los recibos de dicho contrato con Vodafone.
El día 25/3/24 recibo la factura de la penalización de la empresa Yoigo con fecha de emisión del 13/3/34. Realizo el pago de dicha penalización y a continuación les mando a Vodafone un adjunto del recibo de penalización para que me abonen la cuantía, acto después recibo un correo, confirmando la recepción del recibo. Dos días después recibo otro correo en el que se me indica que debo enviar la documentación a un correo electrónico diferente:
retencionporta.micro@vodafone.es
De dicho correo, también recibo un acuse de recibo.
El día 11/7/24 aún sin recibir el ingreso en mi cuenta, decido ponerme en contacto de nuevo con ellos, para lo cual se me indica que falta documentación en concreto el justificante de pago…… ¿no podrían haberme dicho eso el día 25/3/24? El lugar de mandarme un correo diciendo que han recibido la documentación. Bien pues les envío la documentación con el recibo más el justificante de pago, recibo el acuse de recibo y dos días después me indican que debo de enviar la documentación al segundo correo, lo cual envío.
El 15/7/24 recibo un correo en el que se me dice que ha recibido toda la documentación y proceden a su gestión en un plazo máximo de 72 horas. El 1/8/24 llamo a Vodafone y una tele operadora me dice que están en proceso para el pago, les comunico que el plazo máximo era 72 horas y me dicen que no saben nada de 72 horas.
El 23/9/24 les vuelvo a llamar para decir que qué pasa con la penalización y me indican que hay un plazo máximo de tres meses desde que se firma el contrato para el pago de la penalización y que ese plazo se ha pasado, les comento todo el trámite que llevo anteriormente y me dicen que entonces sí que no deben de pagar claro y tengo los justificantes de los correos para lo cual ya dicen que bueno que ese plazo en mi caso es ampliable (les dije que tenía los correos de justificación).
Ese mismo día en esa misma llamada me dicen que VUELVA A ENVIAR TODA LA DOCUMENTACIÓN , tanto el recibo de penalización como justificante de pago. Ese mismo día lo envío y recibo el acuse de recibo, dos días después recibo el correo indicando que lo debo enviar al segundo correo electrónico del cual también recibo un acuse de recibo y al día siguiente recibo otro correo en el que se indica que procederán a la gestión en un máximo de 72 horas.
¿Ustedes no creen que están dando vueltas para no pagar dicho importe?
El día 09/10/24 me pongo en contacto con Vodafone por vía telefónica y el teleoperador. Me comenta que no sabe nada de un límite máximo de 72 horas y me indica que en el caso de que me paguen la dicha penalización me lo irán descontando de mis facturas mensuales con Vodafone….. ¿Cómo?? ¿Que que van a estar más de año y medio para pagarme un importe de penalización?….. eso no es lo que se ajustó en el contrato.
A fecha de hoy 10/10/24 aún no me han pagado el importe de 229,90€, lo cual le solicito urgentemente tanto dicho importe como los daños y perjuicios.
