Estimados señores,En referencia a la reclamación de la señora Raquel, lamentamos la incidencia experimentada con la expedición de su pedidoMKT-240604P0164523428 -COACH.En este sentido, queremos informarles, que este pedido se trata de un pedido Marketplace, y estas ventas Marketplace se rigen sobre las Condiciones de Venta y Uso de Marketplace, que están a su disposición para su consulta en nuestra página. En dichas ventas, Privalia actúa únicamente como intermediario entre el cliente y el vendedor.La entrega de los productos es efectuada directamente por el vendedor, siendo el Vendedor el responsable del envío de los mismos hasta el punto de entrega.En conversaciones mantenidas a través de su email registrado entre el vendedor externoCOACH y la socia, el vendedor manifestó que ante la incidencia con el transportista, abrió una investigación para poder escer la responsabilidad del transportista, y poder darle la respuesta adecuada.De la misma forma, el vendedor le informó que el transportista dio su paquete por extraviado, y gestionó el día 15/06/2024, el reembolso íntegro de su pedido. En fecha de hoy 17/06/2024, después de verificar su caso, a través de comunicación enviada a su email registrado, le hemos confirmado el reembolso gestionado por el vendedor externo en su medio de pago.Finalmente, queremos indicarle a la socia que sentimos mucho las dificultades sufridas y las molestias que estas puedan haber generado.Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición.Reciban un cordial saludo,Equipo Privalia
