Reembolso, pedido que no llega

El 2/10/25 realicé un pedido con el numero ES398188967. Tras enviar varios correos electrónicos, me informaron de que se había producido una situación extraordinaria por la que no era posible enviar el pedido. El 19/11/25 recibí un correo electrónico en el que se me informaba de que SEUR me avisaría en unos días por SMS y por correo electrónico con la fecha y la hora de entrega. Hasta la fecha, aún no he recibido el pedido, por lo que solicito que se me reembolse el pago realizado.

Estimados señores, En relación con la reclamación del pedido ES398188967, queremos informarles que, según la información facilitada por nuestro transportista SEUR, el pedido ha sido depositado en el siguiente punto Pick Up: Corporeus Health Club – Sole Lda R. Prof. Dr. Egas Moniz 25 8005-272 Faro, Portugal El cliente puede acudir a este punto para recoger el pedido con el número de expedición: ES398188967 Quedamos a disposición para cualquier aclaración adicional y seguiremos colaborando para resolver la incidencia. Saludos. El mar, 23 dic 2025 a las 22:30, reclamar@ocu.org escribió:

Tras mucha insistencia, el 24 de diciembre de 2025 , Yuccs me informó de que el pedido estaría listo para ser recogido en un punto de recogida. Nunca me dieron información sobre el número de seguimiento. El 25 de diciembre, el punto de recogida estaba cerrado, y hoy, 26 de diciembre, al acudir a recogerlo, me informaron que el transportista lo había recogido para su devolución. El punto de recogida me indicó que necesitaba los datos de seguimiento del pedido para localizarlo con el transportista, y que Yuccs sería quien me los proporcionaría. Necesito el pedido que hice hace casi tres meses. Solicito urgentemente que me envíen información sobre los datos del transportista para localizarlo y que me lo envíen urgentemente. Llevo tres meses insistiendo por todos los medios para recoger un pedido que pagué y al que tengo derecho. Solicito ayuda urgente.

En complemento, noto que el numero Es398188967, es el numero de pedido em Yuccs e no permite la localizacion de la encomienda. Cómo es posible que cuando me dijeron dónde recoger el pedido cuando fui a recogerlo, cosa que hice inmediatamente, ya no esté disponible y haya sido devuelto? Solicito ayuda urgente.