reembolso pago

Compré un producto con una tarjeta del banco ING (que tiene el seguro con CASER SEGUROS) Nunca recibí el pedido e hice la reclamación. Me dicen que como la página es falsa no me cubre el seguro. Pero yo he enviado imágenes de captura de pantalla conforme no tenía forma de saber que era una página falsa en tanto que me salía conexión segura i todos los indicadores que era una página en buen estado. (adjunto las imagenes) Quiero reclamar mi derecho a que me devuelvan el dinero.