Estimado equipo de atención al cliente,
El pasado 9 de abril compré un vuelo con destino a Ibiza, en el cual pagué por lo que entendí como una maleta de mano de 10 kg para llevar en cabina. Sin embargo, el servicio que se me asignó fue el de "facturación de equipaje de 10 kg", lo cual no comprendí como un impedimento para llevar la maleta conmigo en cabina, ya que cumplía con el peso indicado.
Para mi sorpresa, al llegar a la puerta de embarque, no se me permitió subir al avión con la maleta si no abonaba 70 euros adicionales. Ante la urgencia de volar, no tuve otra opción que realizar el pago.
Considero que se ha producido un malentendido inducido por una comunicación poco clara en el proceso de compra, ya que pagué inicialmente por un equipaje de 10 kg pensando que era para cabina, y finalmente se me cobró una segunda vez para poder volar con la misma maleta.
Por ello, solicito el reembolso de los 70 euros pagados en puerta de embarque, ya que considero que ha sido un cobro injusto y duplicado.
Adjunto a este mensaje los justificantes de ambos pagos y quedo a la espera de una pronta solución.
Gracias de antemano por su atención.
