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Reembolso pago daños

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Daños en el coche

Tu reclamación

F. T.

A: Centauro rent a car

09/12/2024

Estimados/as señores/as: El día 07/12/2024 procedí a hacer efectiva una reserva , realizada a través de la página web booking. del coche Volswagen Polo en la terminal del aeropuerto de Alicante/Elche. El alquiler del coche finalizaba el mismo día 07/12/2024 por lo que tal y como habíamos pactado, ese día se hizo la entrega de llaves en la misma oficina que la de recogida. El coche se devolvió en perfecto estado y el chico que nos atendió nos dió el ok verbal. Posteriormente, nos realizaron un cargo de 300 € por unos daños que presenta el vehículo . Como aún estábamos en el aeropuerto fuimos a reclamar y nos dijeron que el coche presentaba un daño en la parte trasera del coche, inapreciable en fotos o video y que sólo se notaba al pasar la mano por encima. Exigimos la hoja de reclamación y la rellenamos a pesar de que ellos no quisieron darnos sus datos. El coche cuando le dejé estacionado estaba exactamente igual que cuando lo recogí. Si tenía esos daños es porqué ya existían y al ser inapreciables no los anotan en la hoja de daños existentes. Y digo esto porqué en la factura que han hecho llegar a booking sobre mi reserva no figuran dichos daños apuntados. Por lo tanto, si no lo anotan como daño no pueden cobrármelo. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: - Contrato inicial de recogida con daños existentes - Contrato final de entrega del coche con daños existentes (aqui no figura ningún daño y en cambio me quieren cobrar 610,00 € de franquicia por los daños ocasionados) - Justificante de la reclamación realizada en consumo de la Generalitat Valenciana - Hoja de reclamación que se rellenó el día de los incidentes en la oficina de Centauro . Solicito, se anule dicha reclamación, la devolución de los cargos realizados en mi tarjeta por importe de 310,00 € a día de hoy y que no se cargue ningún otro importe en mi targeta. Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (1)

Centauro rent a car

A: F. T.

11/12/2024

Buenas tardes, Vamos a ponernos en contrato con la cliente para contestar su solicitud. Le informamos que puede igualmente dirigirse a la Oficina Municipal de Información al Consumidor correspondiente a su domicilio de residencia habitual o, en el caso de que no exista, a la Delegación Territorial o Provincial de la Consejería competente en materia de consumo; así como encontrar información sobre entidades de resolución alternativa de litigios de consumo en la web: s:www.centauro.net/ayuda-sobre-el-alquiler-delcoche/formulario-contacto. Sin perjuicio de todo lo anterior, les informamos igualmente la OPOSICIÓN de CENTAURO RENT A CAR de someter cualquier controversia a procedimientos de mediación o arbitraje. Atentamente Catalina Contact Centre Agent www.centauro.net ------------------------------------------------------------------- The personal data you provide by email may be processed by Centauro for the purpose of responding to your query or attending to your request, and to manage the commercial, contractual or pre-contractual relationship with you. The legitimizing basis of this processing is the legitimate interest of Centauro, and the maintenance of the contractual relationship or pre-contractual measures. No data will be passed to third parties unless there is a legal obligation to do so, or for the purpose of centralise our administrative and computer processes. Your data will be retained throughout the term of your relationship with Centauro and, once that is terminated, for the term legally required at any specific time. You may exercise your rights, as recognized in data protection legislation, at any time, and you may contact Centauro at the following email address: dpo@centauro.net ---Begin forwarded message:--- Asunto: Reembolso pago daños Fecha: 09/12/2024 14:15 De: reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org Para: postrental@centauro.net Reembolso pago daños ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ -------------------------------------------------------- The personal data you provide by email may be processed by Centauro for the purpose of responding to your query or attending to your request, and to manage the commercial, contractual or pre-contractual relationship with you. The legitimizing basis of this processing is the legitimate interest of Centauro, and the maintenance of the contractual relationship or pre-contractual measures. No data will be passed to third parties unless there is a legal obligation to do so, or for the purpose of centralise our administrative and computer processes. Your data will be retained throughout the term of your relationship with Centauro and, once that is terminated, for the term legally required at any specific time. You may exercise your rights, as recognized in data protection legislation, at any time, and you may contact Centauro at the following email address: dpo@centauro.net.


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