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Reembolso pago abusivo

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Bonos

Tu reclamación

Y. E.

A: PHONE RENOVE

09/03/2026

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque llamando al número 807456904 se me ha cobrado un extra de 22€ de forma totalmente abusiva, siendo este el único número que he encontrado para solicitar información de un envío de FEDEX. SOLICITO. La devolución del dinero ya que considero que es excesivo el valor de la llamada, cuando lo lógico es tener un servicio de atención al cliente gratuito Gracias de antemano, un saludo.

Mensajes (4)

PHONE RENOVE

A: Y. E.

16/03/2026

Buenos días Youssef, en respuesta a su reclamación con número de referenciaindicarle quePhone Renove es un Operador de Servicios de Tarificación Adicional que pone a disposición de sus clientes, que son los prestadores de servicios, distinto tipo de numeración. El número 807456904 pertenece al prestador de servicios“Marketing Global SAS. El prestador ofrece en este teléfono de pago un servicio de tipo secretaria donde hace las gestiones en nombre del cliente, tanto para gestiones con la administración pública, como para empresas privadas y no está vinculado a la empresa final. Al llamar, una locución de 20 segundos siempre informa del coste del servicio y del nombre del prestador. En cualquier caso,si no está conforme con el servicio que le fue prestado, como política comercial de cliente satisfecho, el prestador del servicio se ofrece a devolverle el importe de su factura por el gasto incurrido en la llamada realizada. Por favor, indícanos un número de cuenta bancaria y realizaremos por cuenta del prestador del servicio una transferencia de 22,54€ por el gasto incurrido en la llamada realizada. Atentamente, Facturación Phone Renove SL El 9 mar 2026, a las 13:15, reclamar@ocu.org escribió:

Y. E.

A: PHONE RENOVE

16/03/2026

Hola, buenas tardes. Gracias por su respuesta. les indico el número de cuenta bancaria : ES98 0049 3459 8529 1408 8820 Un saludo.

PHONE RENOVE

A: Y. E.

16/03/2026

Buenas tardesYoussef, en respuesta a su reclamación con número de referenciaindicarleque se ha realizado una transferencia por el importe reclamado. Atentamente, Facturación Phone Renove SL El 16 mar 2026, a las 19:00, reclamar@ocu.org escribió:

Y. E.

A: PHONE RENOVE

16/03/2026

Muchas gracias.


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