Reembolso no recibido

Estimados/as señores/as: En fecha 23/04/2025 adquirí en su página web www.allzone.es el producto iPhone 16 Plus 256GB blanco. Han pasado 96 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: confirmacion_del_pedido.pdf Cancelacion 07-06-2025.pdf Cancelacion 07-06-2025 Respuesta.pdf Cancelacion 16-06-2025.pdf Cancelacion 17-06-2025Respuesta.pdf Cancelacion 28-07-2025.pdf SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Estimado Sr. Verdú, Hemos localizado su pedido n.º 45105798S (caso 13141072) y lamentamos la situación que nos plantea. En AllZone los envíos y cancelaciones se gestionan conforme a nuestras condiciones de compra y cancelación. Somos conscientes de que el elevado volumen de pedidos puede generar demoras y entendemos la molestia que esto le haya podido causar. Respecto a su solicitud de devolución del doble del importe abonado, le informamos que este tipo de indemnizaciones únicamente procede cuando se determina un incumplimiento efectivo de los plazos de reembolso escidos por la normativa, lo cual requiere una revisión detallada del expediente. Vamos a revisar su caso en profundidad y nos pondremos en contacto con usted para darle una respuesta sobre el estado de su cancelación y reembolso. Si lo desea, también puede llamarnos al 910 916 858 o consultarlo desde su área de cliente. Lamentamos cualquier inconveniente ocasionado y le aseguramos que estamos trabajando para darle una solución lo antes posible. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Mañana se cumplen 100 dias desde expresé, en varias ocasiones, mi deseo de cancelar el producto, todavía no tengo solución ni respuesta. No puede ser excusa que están saturados de trabajo porque 100 días es una barbaridad, tiempo suficiente para devolverme el dinero, a mí y a los miles de afectados.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional.. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Han pasado 107 días, y todavía estoy esperando.

Estimado: JORGE V. Lamentamos profundamente la experiencia que ha tenido hasta ahora y entendemos, la demora en la gestión de su trámite Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Sobre el transcurso del día. El departamento encargado se va a comunicar contigo. Para que este atento a contestar llamada de números desconocidos Disculpe las molestias. Cordial Saludo. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Sigo esperando la resolución de mi caso. No hay llamada, no hay email... Han pasado 119 días, muchísimos mensajes de disculpa pero sin solución. El monto es importante y me está causando problemas en mi economía doméstica, necesito la devolución total de mi dinero.

Estimado: JORGE V. Ante todo, queremos ofrecerte una disculpa por el hecho de que aún no hayas recibido confirmación al trámite del reembolso correspondiente a la cancelación del pedido. Entendemos perfectamente lo importante que es para ti recibir una pronta solución, y lamentamos cualquier molestia o preocupación que esta situación te haya podido causar. Queremos que sepas que estamos completamente comprometidos con resolver este inconveniente. A partir de ahora, tu caso tendrá prioridad en nuestro sistema, y daremos seguimiento inmediato para que el reembolso sea procesado sin más demoras. Te agradecemos sinceramente tu paciencia y comprensión mientras gestionamos esta situación. En cuanto tengamos una actualización concreta, nos pondremos en contacto contigo de inmediato. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌