Reembolso no recibido

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque he recibido un correo el día 23 de enero diciendo que el reembolso de un pedido que nunca enviasteis ya estaba con el código 362731 y aún no lo he recibido en mi cuenta SOLICITO que me devolváis el dinero de manera inmediata. Sin otro particular, atentamente.

Estimada Luz Marina, Lamentamos sinceramente lo ocurrido con su pedido. Queremos asegurarle que hemos comunicado la incidencia con máxima prioridad al departamento correspondiente para que se solucione a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y agradecemos su paciencia. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenas tardes, desde el último mensaje recibido han pasado ya más de 10 días y sigo sin ninguna noticia por vuestra parte, pague por bizum pone que la devolución es de la misma manera y aún no la hacéis. Desde el 20 de diciembre creo que ya está bien. No entiendo como os podéis quedar con el dinero de las personas más de 3 meses y hacer como si nada, que no son 20€ son más de 350€