Buenas noches,Realicé un pedido el 4 de Junio de una promoción que teníais de Decowood, una mesa de comedor y un banco. Primeramente nos llegó el banco, con un acabado que no fue el que elegimos y lo reclamamos.A la semana nos llegó otro paquete que tenía las patas de la mesa de comedor, si solo las patas, el tablero no nos lo entregaron. Reclamé varias veces sin recibir solución así que decidí cancelar todo el pedido. Recogieron los dos paquetes que eran: las patas de la mesa y el banco.Me decís que desde que reciban la mercancía en el almacén desde ahí comienza el tiempo para realizar el reembolso. Le digo que ok pero que tenían que hacerme el reembolso del tablero de la mesa que nunca nos llegó. Me respondéis que si por supuesto que dan luz verde. Al día de hoy, habiendo llamado varias veces no me me habéis podido confirmar porque solo tengo el reembolso de 1/ 3 del pedido a fecha del 2 agosto cuando todo ha sido gestionado al mismo tiempo. Pido escalar el tema y me ignorais y el servicio al cliente que tenéis no puede hacer nada sobre mi caso.Estoy indignada porque me siento ignorada, sin el dinero que me corresponde y sin tener un horizonte claro de cuando tendré la devolución íntegra. Pido una solución urgente.
