Reembolso no recibido

cancelé este pedido y recibí la confirmación mediante el mail de que me iban a hacer el reembolso, pero no he recibido ni el dinero ni el comprobante del pago. he mandado 5 mail solicitando el comprobante del reembolso y el pago de mi dinero, pero no me han contestado y ha pasado una semana. solicito inmediatamente la confirmación del reembolso. gracias