Lamentamos mucho los inconvenientes que ha experimentado con su pedido y el proceso de reembolso. Queremos informarle que hemos revisado su caso y podemos confirmar que la cancelación fue procesada y se inició la gestión de su reembolso en el plazo correspondiente. Sin embargo, entendemos que aún no ha recibido el importe y que la financiación con Cetelem sigue activa.
Le pedimos disculpas por los retrasos que ha sufrido, y le aseguramos que estamos trabajando en resolver esta incidencia a la mayor brevedad posible. El reembolso se está gestionando, y vamos a proceder con la cancelación de la financiación con Cetelem.
Como este tipo de incidencias pueden llevar más tiempo de lo esperado, nos comprometemos a acelerar el proceso y asegurarnos de que todo quede resuelto en el menor tiempo posible.
Apreciamos su paciencia y le agradecemos por notificarnos cualquier inconveniente adicional que pueda surgir.
