Hola,
Me pongo nuevamente en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal en relación con un reembolso que, según Vinted, fue realizado en julio, pero que nunca he recibido en mi cuenta bancaria.
En junio realicé la compra de un teléfono a través de Vinted. El teléfono no funcionaba correctamente y, siguiendo las instrucciones de Vinted, procedí a devolverlo. Posteriormente, Vinted me confirmó que el reembolso había sido efectuado en julio.
Sin embargo, el importe del reembolso nunca ha sido abonado en mi cuenta.
Desde entonces, he contactado con Vinted en varias ocasiones para solicitar información y un justificante del supuesto reembolso. En un primer momento se me indicó que recibiría los datos por correo electrónico, pero nunca recibí dicho correo ni ningún comprobante de la operación.
Posteriormente, Vinted me solicitó los extractos bancarios. Ya he facilitado dichos extractos, en los cuales se puede comprobar claramente que no aparece ningún ingreso correspondiente al supuesto reembolso.
Ahora se me solicita un certificado emitido por mi banco. He consultado con mi entidad bancaria y me han informado de que no pueden emitir dicho certificado ni localizar una operación concreta sin disponer del número, identificador o referencia de la transacción del reembolso.
Por tanto, me encuentro ante una situación que no puedo solucionar por mi cuenta: Vinted afirma que el reembolso fue realizado, pero no me facilita el justificante ni el número de referencia de la operación que mi banco necesita para poder localizarla.
Les solicito que me faciliten por escrito, de forma inmediata, el comprobante completo del reembolso, incluyendo como mínimo:
Fecha exacta en la que se realizó.
Importe exacto.
Método de pago utilizado.
Número o identificador de la transacción.
Referencia bancaria o cualquier otro dato que permita a mi entidad bancaria localizar el supuesto reembolso.
Si Vinted sostiene que el reembolso fue efectuado correctamente, considero que corresponde a Vinted facilitarme los datos que permitan demostrar y localizar dicha operación.
Les ruego que revisen nuevamente mi caso y me proporcionen esta información para poder trasladarla a mi banco. No es posible que se me exija un certificado bancario cuando Vinted no me proporciona previamente los datos necesarios para que mi banco pueda emitirlo.
Quedo a la espera de una solución y de la documentación correspondiente al reembolso.
