Reembolso no recibido

Estimados señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tras la cancelación de un pedido en allzone, no he recibido el reembolso. El motivo de la cancelación es que pasado mas de un mes desde la compra, sin recibir el pedido, y obtener argumentos en contra de la empresa de transportes, cuando esta no tenia constancia de ese pedido. Una vez realizado el reembolso han pasado dos meses y sigo sin recibir mi dinero. SOLICITO la devolución de la cuantía del pedido.  Sin otro particular, atentamente.

Estimada Laura, Lamentamos sinceramente la demora en el reembolso de su pedido y los inconvenientes que esto le ha causado. Sabemos lo importante que es para usted recibir su dinero de manera oportuna. Le aseguramos que estamos trabajando para resolver su caso lo antes posible. Como se detalla en nuestras condiciones, los reembolsos se procesan en un plazo de hasta 14 días hábiles, pero debido a la alta demanda y a algunas complicaciones logísticas, hemos tenido algunos retrasos. Sabemos que esta situación no es la ideal y estamos tomando medidas para evitar que se repita. Nos comprometemos a gestionar su reembolso de manera prioritaria y a informarle sobre el estado del mismo en cuanto sea posible. Agradecemos su paciencia y comprensión en este proceso. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

El tiempo de 14 días ha pasado hace ya dos semanas. Entiendo que los problemas logísticos afecten a la fecha de entrega de los pedidos no a la fecha de los reembolsos. Mi paciencia y comprensión tienen un límite y a pesar de haber contactado con ustedes para solucionar de manera amistosa la situación del reembolso la respuesta siempre es lo trata el departamento responsable, que ni se cual es ni puedo contactar. Por lo tanto estoy sin noticias al respecto y tienen mi dinero desde noviembre del año pasado.

Lamentamos mucho los inconvenientes que nos comenta y entendemos perfectamente su frustración por la demora en el reembolso. Sabemos que la situación no ha sido la ideal y nos disculpamos sinceramente por la falta de comunicación. Estamos revisando su caso con prioridad para resolverlo lo más rápido posible. A pesar de las dificultades logísticas que hemos tenido, la gestión de los reembolsos debe realizarse dentro de los plazos escidos, y es algo que estamos trabajando para solucionar. Por favor, tenga en cuenta que estamos comprometidos en resolver esta situación a la mayor brevedad posible. Agradecemos su paciencia y comprensión mientras gestionamos el reembolso de su pedido. Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Espero que se solucione lo antes posible

Como le hemos indicado, se está haciendo seguimiento de su caso. Disculpe las molestias. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: viernes, 28 de marzo de 2025 11:31 Para: ocu@allzone.es Asunto: Nuevo mensaje de LAURA D ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Sigo sin respuesta ni noticias sobre el caso.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional.‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Para estar revisando el caso con prioridad, ha pasado otra semana y yo sigo sin respuesta por su parte y por supuesto sin solución, sin dinero ni movil.

Estimada Laura, Lamentamos profundamente la demora en la resolución de su caso y entendemos perfectamente su frustración. Queremos asegurarle que estamos trabajando para resolver su solicitud de cancelación y reembolso a la mayor brevedad posible. Debido a la alta demanda y la sobrecarga logística, los plazos pueden haberse extendido más de lo esperado, pero le confirmamos que su caso está siendo revisado con prioridad. Agradecemos mucho su paciencia y le pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado. Nos aseguraremos de mantenerla informada de cualquier avance y de que su situación se resuelva lo antes posible. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Ustedes de verdad dicen que están revisando el caso con prioridad cuando lleva ya 2 semanas puesta la reclamación. Esto es vergonzoso

Lamentamos profundamente la demora en la resolución de su caso y entendemos perfectamente su frustración. Queremos asegurarle que estamos gestionando su solicitud con la mayor prioridad posible. El volumen de reclamaciones ha causado algunos retrasos imprevistos, pero estamos trabajando para resolver su situación lo más rápido posible. Le confirmamos que su caso está siendo revisado y tomaremos las medidas necesarias para darle una respuesta en breve. Agradecemos su paciencia y comprensión en este proceso. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Sin solucion

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Debemos entender el concepto con prioridad de manera distinta