Tu reclamación
C. P.
A: SHEIN
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 6 de Junio deposité en un punto pack de SHEIN mi paquete para realizar devolución a esta empresa.Me enviaron,como en ocasiones anteriores,el número de tracking 972116621 y fue a través de GLS,empresa de transporte que elige SHEIN,no yo.La empresa de transporte me ha confirmado que el paquete se ha perdido.SHEIN no me hace caso. SOLICITO se me realice el reembolso de mi paquete puesto que yo he realizado los pasos tal y como ellos me han dicho y no es culpa mía que se haya perdido el paquete. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
Mensajes (30)
SHEIN
A: C. P.
Dear Customer Your request GAZTKCBM5MQP6P0 has been updated. To add additional comments, reply to this email. 1 Reminder - please DO NOT send NEW emails to this mailbox. 2024-06-24 18:01::51GMT+8 replymsgid=MSG20240624180153239615493
C. P.
A: SHEIN
Buenos días,mi petición está actualizada que quiere decir? No me han dado respuesta a mi reclamación
SHEIN
A: C. P.
Dear Customer Your request GAZTKCBM8JV4R4B has been updated. To add additional comments, reply to this email. 1 Reminder - please DO NOT send NEW emails to this mailbox. 2024-06-24 20:01::37GMT+8 replymsgid=MSG20240624200137914944093
SHEIN
A: C. P.
Estimado Cliente Su solicitud GAZTKCBM5MQP6P0 ha sido actualizada. Para agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico. 1 Recordatorio: NO envíe NUEVOS correos electrónicos a este buzón. Natalia SHEIN 2024-06-25 09:56::29GMT+0800 Para brindarle un mejor servicio, permítanos enviar esta consulta a los departamentos correspondientes. Recibirá una respuesta en 24 horas. Gracias por su paciencia y comprensión. Departamento de Servicio al Cliente Natalia SHEIN 2024-06-25 09:56:07GMT+0800 El ticket GAZTKCBM8JV4R4B se cerró y se fusionó con este ticket Departamento de Servicio al Cliente SHEIN 2024-06-24 18:01:51GMT+0800 Departamento de Servicio al Cliente replymsgid=MSG20240625095629707857614
SHEIN
A: C. P.
Estimado Cliente Su solicitud GAZTKCBM5MQP6P0 ha sido actualizada. Para agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico. 1 Recordatorio: NO envíe NUEVOS correos electrónicos a este buzón. Natalia SHEIN 2024-06-25 09:56::07GMT+0800 El ticket GAZTKCBM8JV4R4B se cerró y se fusionó con este ticket Departamento de Servicio al Cliente SHEIN 2024-06-24 18:01:51GMT+0800 Departamento de Servicio al Cliente replymsgid=MSG20240625095608107801527
SHEIN
A: C. P.
Estimado Cliente Su solicitud GAZTKCBM8JV4R4B ha sido actualizada. Para agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico. 1 Recordatorio: NO envíe NUEVOS correos electrónicos a este buzón. Natalia SHEIN 2024-06-25 09:56::07GMT+0800 Este ticket se cerró y se fusionó con el ticket GAZTKCBM5MQP6P0 Departamento de Servicio al Cliente SHEIN 2024-06-24 20:01:37GMT+0800 Departamento de Servicio al Cliente replymsgid=MSG20240625095608105705298
SHEIN
A: C. P.
Estimado Cliente Su solicitud GAZTKCBM5MQP6P0 ha sido actualizada. Para agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico. 1 Recordatorio: NO envíe NUEVOS correos electrónicos a este buzón. Elsa SHEIN 2024-06-25 17:49::54GMT+0800 Hi,Hope this email finds you well.This is Elsa, a senior representative of SHEIN Global Customer Care Center. To avoid any misunderstanding happening, please allow me to reply in EnglishWehavereceivedyourletter.However,weareunabletolocatetheorderandotherspecificinformationyoumentioned.Inordertofurthersolveyourproblem,couldyoupleaseprovidetherelevantordernumber(GSXXXX..)sothatwecanfurtherinvestigateforyou?Thankyouforyourunderstandingandsupport.BestregardsDepartamento de Servicio al Cliente Natalia SHEIN 2024-06-25 09:56:29GMT+0800 Para brindarle un mejor servicio, permítanos enviar esta consulta a los departamentos correspondientes. Recibirá una respuesta en 24 horas. Gracias por su paciencia y comprensión. Departamento de Servicio al Cliente Natalia SHEIN 2024-06-25 09:56:07GMT+0800 El ticket GAZTKCBM8JV4R4B se cerró y se fusionó con este ticket Departamento de Servicio al Cliente SHEIN 2024-06-24 18:01:51GMT+0800 Departamento de Servicio al Cliente replymsgid=MSG20240625174955035408586
C. P.
A: SHEIN
Me han contestado a través del App una vez más diciéndome que no ha llegado el paquete,no sé qué es lo que no entienden de que,efectivamente no ha llegado,lo ha perdido la empresa de transporte que ustedes contratan y les he mandado justificantes donde indican que ya han informado en el sistema del incidente,es increíble que esto no se solucione YA
SHEIN
A: C. P.
Dear Customer Your request GAZTKCBCGFD8N6R has been updated. To add additional comments, reply to this email. 1 Reminder - please DO NOT send NEW emails to this mailbox. 2024-06-27 00:01::55GMT+8 replymsgid=MSG20240627000156452328585
SHEIN
A: C. P.
Estimado Cliente Su solicitud GAZTKCBCGFD8N6R ha sido actualizada. Para agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico. 1 Recordatorio: NO envíe NUEVOS correos electrónicos a este buzón. Natalia SHEIN 2024-06-27 09:08::15GMT+0800 Para brindarle un mejor servicio, permítanos enviar esta consulta a los departamentos correspondientes. Recibirá una respuesta en 24 horas. Gracias por su paciencia y comprensión. Departamento de Servicio al Cliente SHEIN 2024-06-27 00:01:55GMT+0800 Departamento de Servicio al Cliente replymsgid=MSG20240627090815269060719
SHEIN
A: C. P.
Estimado Cliente Su solicitud GAZTKCBCGFD8N6R ha sido actualizada. Para agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico. 1 Recordatorio: NO envíe NUEVOS correos electrónicos a este buzón. T3-Chesca-PH SHEIN 2024-06-27 15:46::03GMT+0800 Good Day!Thank you for reaching out to SHEIN Customer Service.This is Chesca, a senior representative of SHEIN Global Customer Care CenterWe sincerely apologize for the inconvenience this had caused you, I understand how upsetting this must be.To ensure that we will be able to address your concern accordingly, may we please kindly confirm with you your order number please? It usually looks like (GSHMXX00X000XXX) that can be found in your SHEIN account under My Order. If you're unable to find it, could you please provide to us the shippingacking numberLooking forward for your response.Thank you for your understandingIf you have any more questions or clarifications, please don't hesitate to contact us again, and you will get a reply within 24 hours.Kind Regards,SHEIN Customer Service Departamento de Servicio al Cliente Natalia SHEIN 2024-06-27 09:08:15GMT+0800 Para brindarle un mejor servicio, permítanos enviar esta consulta a los departamentos correspondientes. Recibirá una respuesta en 24 horas. Gracias por su paciencia y comprensión. Departamento de Servicio al Cliente SHEIN 2024-06-27 00:01:55GMT+0800 Departamento de Servicio al Cliente replymsgid=MSG20240627154603277682303
C. P.
A: SHEIN
Buenos días,el número de pedido es el GSONGD44X000SW2,el importe de la devolución es de 59’97 euros.Me han vuelto a cerrar la incidencia por el App de SHEIN,ya llevo tres incidencias y me las cerráis todas ,NO ENTIENDO NADA,adjunto respuesta de la empresa de transporte indicando que os han informado del extravío
SHEIN
A: C. P.
Dear Customer Your request GAZTKCB36QLXK04 has been updated. To add additional comments, reply to this email. 1 Reminder - please DO NOT send NEW emails to this mailbox. 2024-06-27 18:01::41GMT+8 replymsgid=MSG20240627180142547382072
SHEIN
A: C. P.
Dear Customer Your request GAZTKCB36QLXK04 has been updated. To add additional comments, reply to this email. 1 Reminder - please DO NOT send NEW emails to this mailbox. Estela SHEIN 2024-06-28 09:44::25GMT+0800 In order to provide you with a better service, please allow us to forward the ticket to the relevant department. You will get a reply within 24 hours. Thank you for your patience and understanding. Customer Service Department SHEIN 2024-06-27 18:01:41GMT+0800 Customer Service Department replymsgid=MSG20240628094425443514245
SHEIN
A: C. P.
Dear Customer Your request GAZTKCB36QLXK04 has been updated. To add additional comments, reply to this email. 1 Reminder - please DO NOT send NEW emails to this mailbox. Mark SHEIN 2024-06-28 21:11::43GMT+0800 Hello,Hope this email finds you well.This is Mark, a senior representative of the SHEIN Global Customer Service Team. Thank you for bringing this issue to our attention.GSONGD44X000SW2：Sorry, we haven't checked the logistics track of the return packages of these products yet.Have you actually sent them out?Can you provide proof of your return? What we need is a logistics label with proof of weight or a return invoice.We need proof that you have indeed returned the item and that the return package actually contains the item(s) requested for return.Customer Service Department Estela SHEIN 2024-06-28 09:44:25GMT+0800 In order to provide you with a better service, please allow us to forward the ticket to the relevant department. You will get a reply within 24 hours. Thank you for your patience and understanding. Customer Service Department SHEIN 2024-06-27 18:01:41GMT+0800 Customer Service Department replymsgid=MSG20240628211143397742100
C. P.
A: SHEIN
Os he mandado mil veces ya los justificantes de que he enviado el paquete y de que la empresa de transporte me ha dicho que os ha informado de que el paquete se ha extraviado,como pretendéis que os demuestre que en el paquete iba lo que os indiqué en el App que devolvía???
SHEIN
A: C. P.
Dear Customer Your request GAZTKCBT7SH1QM7 has been updated. To add additional comments, reply to this email. 1 Reminder - please DO NOT send NEW emails to this mailbox. 2024-06-29 00:02::11GMT+8 replymsgid=MSG20240629000212433392219
SHEIN
A: C. P.
Dear Customer Your request GAZTKCBT7SH1QM7 has been updated. To add additional comments, reply to this email. 1 Reminder - please DO NOT send NEW emails to this mailbox. Monica SHEIN 2024-06-29 10:26::25GMT+0800 Hi,Welcome to SHEIN Customer Service.Can you please tell me the order number such as GSHM0000000000 or registered account email address on SHEIN to check?As I check this email address is not registered on SHEIN, no order could be found now.Waiting for your confirmation.Have a nice day!😊️Customer Service Department SHEIN 2024-06-29 00:02:11GMT+0800 Customer Service Department replymsgid=MSG20240629102625594092205
C. P.
A: SHEIN
Ya he contestado a las mismas preguntas muchas veces. Buenos días,el número de pedido es el GSONGD44X000SW2,el importe de la devolución es de 59’97 euros,mi email es cpendasm@gmail.com.Me han vuelto a cerrar la incidencia por el App de SHEIN,ya llevo tres incidencias y me las cerráis todas ,NO ENTIENDO NADA,adjunto respuesta de la empresa de transporte indicando que os han informado del extravío,yo no tengo culpa de la perdida,sois vosotros los que me decís con qué compañía enviar el paquete,no hay nadie en vuestra empresa que sepa solucionar esto?ya os debe haber ocurrido anteriormente,no creo que yo sea la primera….os he puesto el mismo mensaje mil veces en español e inglés,es IMPRESIONANTE esto que me está pasando ,nunca me había ocurrido con ninguna empresa
SHEIN
A: C. P.
Dear Customer Your request GAZTKCB61U7F3H3 has been updated. To add additional comments, reply to this email. 1 Reminder - please DO NOT send NEW emails to this mailbox. 2024-06-29 18:01::14GMT+8 replymsgid=MSG20240629180114952660229
SHEIN
A: C. P.
Dear Customer Your request GAZTKCB61U7F3H3 has been updated. To add additional comments, reply to this email. 1 Reminder - please DO NOT send NEW emails to this mailbox. Cristina SHEIN 2024-06-30 09:34::36GMT+0800 Hi,Welcome to SHEIN Customer ServiceCan you please tell me the order number such as GSHM0000000000 or registered account email address on SHEIN to check?As I check this email address is not registered on SHEIN, no order could be found now.Waiting for your confirmation.Thank you and Have a nice day!Customer Service Department SHEIN 2024-06-29 18:01:14GMT+0800 Customer Service Department replymsgid=MSG20240630093436185545924
C. P.
A: SHEIN
Se está riendo ustedes de mí preguntándome siempre lo mismo. Ya he contestado a las mismas preguntas muchas veces. Buenos días,el número de pedido es el GSONGD44X000SW2,el importe de la devolución es de 59’97 euros,mi email es cpendasm@gmail.com.Me han vuelto a cerrar la incidencia por el App de SHEIN,ya llevo tres incidencias y me las cerráis todas ,NO ENTIENDO NADA,adjunto respuesta de la empresa de transporte indicando que os han informado del extravío,yo no tengo culpa de la perdida,sois vosotros los que me decís con qué compañía enviar el paquete,no hay nadie en vuestra empresa que sepa solucionar esto?ya os debe haber ocurrido anteriormente,no creo que yo sea la primera….os he puesto el mismo mensaje mil veces en español e inglés,es IMPRESIONANTE esto que me está pasando ,nunca me había ocurrido con ninguna empresa
SHEIN
A: C. P.
Dear Customer Your request GAZTKCBYXSHQFMK has been updated. To add additional comments, reply to this email. 1 Reminder - please DO NOT send NEW emails to this mailbox. 2024-06-30 18:01::17GMT+8 replymsgid=MSG20240630180118119008185
SHEIN
A: C. P.
Dear Customer Your request GAZTKCBYXSHQFMK has been updated. To add additional comments, reply to this email. 1 Reminder - please DO NOT send NEW emails to this mailbox. Xalvadora SHEIN 2024-07-01 10:45::47GMT+0800 Hi,Can you please tell me the order number such as GSHM0000000000 or registered account email address on SHEIN to check?As I check this email address is not registered on SHEIN, no order could be found now.Waiting for your confirmation.Have a nice day!Customer Service Department SHEIN 2024-06-30 18:01:17GMT+0800 Customer Service Department replymsgid=MSG20240701104548060252482
C. P.
A: SHEIN
Se está riendo ustedes de mí preguntándome siempre lo mismo. Ya he contestado a las mismas preguntas muchas veces. Buenos días,el número de pedido es el GSONGD44X000SW2,el importe de la devolución es de 59’97 euros,mi email es cpendasm@gmail.com.Me han vuelto a cerrar la incidencia por el App de SHEIN,ya llevo tres incidencias y me las cerráis todas ,NO ENTIENDO NADA,adjunto respuesta de la empresa de transporte indicando que os han informado del extravío,yo no tengo culpa de la perdida,sois vosotros los que me decís con qué compañía enviar el paquete,no hay nadie en vuestra empresa que sepa solucionar esto?ya os debe haber ocurrido anteriormente,no creo que yo sea la primera….os he puesto el mismo mensaje mil veces en español e inglés,es IMPRESIONANTE esto que me está pasando ,nunca me había ocurrido con ninguna empresa
SHEIN
A: C. P.
Dear Customer Your request GAZTKCB8EV9G4ND has been updated. To add additional comments, reply to this email. 1 Reminder - please DO NOT send NEW emails to this mailbox. 2024-07-01 20:01::42GMT+8 replymsgid=MSG20240701200142462994226
SHEIN
A: C. P.
Dear Customer Your request GAZTKCB8EV9G4ND has been updated. To add additional comments, reply to this email. 1 Reminder - please DO NOT send NEW emails to this mailbox. Xalvadora SHEIN 2024-07-02 10:26::27GMT+0800 Hi,Can you please tell me the order number such as GSHM0000000000 or registered account email address on SHEIN to check?As I check this email address is not registered on SHEIN, no order could be found now.Waiting for your confirmation.Have a nice day!Customer Service Department SHEIN 2024-07-01 20:01:42GMT+0800 Customer Service Department replymsgid=MSG20240702102628137390527
C. P.
A: SHEIN
Imagino que son mensajes automáticos no?porque no es normal que siempre me pregunten lo mismo,me indican en qué situación se encuentra la incidencia?
SHEIN
A: C. P.
Dear Customer Your request GAZTKCBSE9BH90J has been updated. To add additional comments, reply to this email. 1 Reminder - please DO NOT send NEW emails to this mailbox. 2024-07-02 16:01::29GMT+8 replymsgid=MSG20240702160130248904407
SHEIN
A: C. P.
Dear Customer Your request GAZTKCBSE9BH90J has been updated. To add additional comments, reply to this email. 1 Reminder - please DO NOT send NEW emails to this mailbox. Cristina SHEIN 2024-07-03 09:32::20GMT+0800 Hi,Can you please tell me the order number such as GSHM0000000000 or registered account email address on SHEIN to check?As I check this email address is not registered on SHEIN, no order could be found now.Waiting for your confirmation.Have a nice day!Customer Service Department SHEIN 2024-07-02 16:01:29GMT+0800 Customer Service Department replymsgid=MSG20240703093220957044444
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