Estimado Jesús García,
Gracias por contactarnos. Lamentamos sinceramente la demora en el proceso de cancelación y reembolso del pedido mencionado, así como la falta de respuesta oportuna que han experimentado.
Le informamos que, tal como se indica en nuestras condiciones de compra, las cancelaciones son procesadas por orden de solicitud y, una vez tramitadas, el reembolso se realiza por el mismo método de pago utilizado en la compra. No obstante, en algunas ocasiones las entidades bancarias pueden demorar hasta 10 días hábiles en reflejar el importe en cuenta, algo que lamenmente escapa a nuestro control directo.
Entendemos perfectamente la preocupación generada por el tiempo de espera, y estamos trabajando para agilizar los tiempos de respuesta y mejorar la atención. En este caso, ya hemos solicitado una revisión urgente del pedido para acelerar el trámite.
