Reembolso no realizado

El 6 de enero de 2025, realicé la compra de un iPhone 15 Pro Max 1TB a través de dicha página web, por un importe de 1.236,25€. Sin embargo, el 24 de marzo de 2025, la empresa, por su cuenta, canceló el pedido e inició supuestamente el trámite de reembolso. Hasta la fecha, no he recibido ni el artículo ni el importe correspondiente a la devolución de mi dinero. He intentado contactar con la empresa en más de 20 ocasiones mediante correos electrónicos, llamadas telefónicas y solicitudes de contacto a través de su formulario de su página web reclamando la devolución, sin obtener una respuesta satisfactoria ni el reembolso adeudado. Esta situación vulnera mis derechos como consumidor, causando perjuicios económicos y afectando mi confianza en las prácticas comerciales de esta empresa. Por lo expuesto, solicito que se tomen las medidas oportunas para instar a la empresa ALLZONE a efectuar el reembolso inmediato del importe abonado, así como que se analicen posibles sanciones por incumplimiento de la normativa de defensa del consumidor.

Estimado Andrés, Lamentamos profundamente la situación y las molestias ocasionadas. Debido al elevado volumen de consultas, no siempre podemos responder con la rapidez que desearíamos, pero le aseguramos que su caso está siendo revisado con prioridad. Le informamos que el reembolso se inició según nuestras condiciones y plazos de cancelación; sin embargo, el tiempo que tarda en reflejarse el importe en su cuenta depende en gran medida de su entidad bancaria, proceso que escapa a nuestro control. Le rogamos que, si desea agilizar o gestionar alguna duda adicional, contacte directamente al teléfono 910 916 858 o a través de su pedido. Agradecemos su paciencia y comprensión mientras trabajamos para resolver este asunto. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Ya están nuevamente dando largas. No hay ninguna entidad bancaria que demore más de dos meses una transacción. Creo que ni tan solo han leído y revisado el pedido, de lo contrario se darían cuenta que a día de hoy han transcurrido 80 días desde que USTEDES cancelaran el pedido sin previo aviso. La entidad bancaria no tiene la culpa, DEMUESTREN que han realizado el abono a mi cuenta!!

Estimado: ANDRES A. Lamentamos profundamente su malestar, pero queremos aclarar que nuestra empresa opera con total transparencia y cumpliendo con las condiciones de compra que se informan antes de finalizar cualquier pedido. No se oculta información sobre los plazos de entrega ni sobre nuestras políticas. Entendemos que los retrasos generan molestias, pero en ningún caso existe una intención de no entregar los productos. Trabajamos con distintos proveedores y empresas de transporte, lo que en ocasiones puede generar demoras ajenas a nuestra voluntad. Respecto a la atención al cliente, recibimos un alto volumen de consultas y hacemos todo lo posible por atenderlas con la mayor rapidez posible. Estamos revisando su caso para darle una solución. Puede estar segura de que no ignoramos ninguna incidencia y siempre buscamos resolver cualquier problema de la manera más justa para nuestros clientes. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola. Siguen sin gestionar el reembolso y las imágenes que adjuntan en el anterior mensaje están vacíos. Demuestren que realmente han enviado la orden al banco para realizar el abono, sin ese documento todo lo que dicen son palabras vacías de contenido, para seguir dando largas y que me canse. Y ya les digo que no me cansaré de reclamar... Yo sí les adjunto imágenes, el historial del pedido y el correo en el que según ustedes, inician el proceso de devolución, el 28 de marzo!!

Estimado: ANDRES A. Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Ha pasado otra semana y sin noticias suyas... No me están enviando ninguna prueba de que realmente estén priorizando mi caso. ¿Qué información me pueden dar?