Reembolso NO REALIZADO

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque solicito que realicen la devolución del dinero del pedido 194372350 que no han gestionado . Compre unos AirPods el 22 de Febrero. El 4 de Marzo procedo a la cancelación del pedido ya que no mandan el producto y no hay forma de contactar con ustedes. No cogen el teléfono y por email solo contestan con emails automáticos. A día de hoy 24 de Marzo, sigue el pedido en estatus "cancelación en tramite" y ustedes siguen sin contactar para gestionar la devolución de una vez.  SOLICITO la devolución del importe pagado ya que han vencido todos los plazos que publican en sus condiciones.  Sin otro particular, atentamente. JI

Estimado Javier, Le informamos que hemos confirmado su cancelación, recibirá un correo de confirmación en 48/96 horas, una vez pase a tramitación recibirá el reembolso en un plazo de 7 a 14díasnaturales. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Nuevamente un email estandar, en el que luego no se cumplen los plazos que comentan, aun siendo totalmente desproporcionados

Estimado Javier, Como le hemos indicado previamente, ya se ha confirmado la cancelación de su pedido por lo que en un plazo de 48/96 h recibirá un correo de confirmación, el plazo escido para que se haga efectivo el reembolso es de 7-14 días naturales. Disculpe las molestias ocasionadas. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Hola, Esa misma información ya me la dieron el 13 de Marzo y todavía no ha habido ningún avance, y siguen sin hacer el reembolso. Gracias

Como le hemos indicado, se está haciendo seguimiento de su caso. Disculpe las molestias. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: martes, 25 de marzo de 2025 15:15 Para: ocu@allzone.es Asunto: Nuevo mensaje de JAVIER I ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola, a día de hoy, 13 de Abril, todavía sigo sin recibir el dinero. Creo que es una tomadura de pelo para alargar los plazos y devolver el dinero. Por favor pueden devolverme el dinero de una vez. Gracias

Estimado Javier, Gracias por su mensaje. Le confirmamos que su reembolso está actualmente en tramitación y, como se indicó previamente, el proceso de reembolso puede tardar hasta 14 días naturales. Lamenmente, algunas entidades bancarias pueden demorar un poco más en reflejar el importe en su cuenta, lo cual está fuera de nuestro control. Lamentamos la espera y le agradecemos por su paciencia. Estamos trabajando para que su reembolso se complete lo antes posible. Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola, Inventan infinidad de pasos y alargan de forma deliberada la devolución del dinero, respondiendo con mensajes prefijados. Echar la culpa a las entidades financieras, es de risa. Pueden pasar el comprobante de la devolución? Si fuera así, es muy fácil demostrar de quien es la culpa. No es de recibo que para hacer una devolución, se eternicen en el tiempo. Solo hay que ver la infinidad de quejas de los clientes.

Lamentamos sinceramente que su experiencia no haya estado a la altura de sus expectativas. En relación con su solicitud de cancelación y reembolso, le confirmamos que el procedimiento se encuentra sujeto a los plazos escidos en nuestras condiciones de cancelación, que han sido aceptadas al momento de realizar la compra. Le aseguramos que no existe ningún interés por parte de AllZone en demorar los reembolsos, y mucho menos, en generar confusión. Nuestro equipo sigue los protocolos necesarios para garantizar que cada devolución se procese correctamente. En algunos casos, las entidades bancarias pueden demorar hasta 10 días hábiles en reflejar el abono en cuenta, situación que, como comprenderá, escapa completamente de nuestro control. Por supuesto, si el reembolso ya ha sido tramitado, podremos enviarle el comprobante correspondiente. Le pedimos que nos confirme el número de cuenta o método de pago utilizado para realizar la compra, y así poder localizar rápidamente su operación y enviarle la información solicitada. Agradecemos su paciencia y comprensión, y quedamos a su disposición para cualquier otra consulta. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola, El pago fue realizado por tarjeta VISA, así que quiero la devolución al mismo medio. Por favor envíen el comprobante para ver que se hay realizado y así poder reclamar a la entidad bancaria si fuera el caso. Las condiciones de cancelación y de tiempo de envío, obviamente no se están cumpliendo, siendo engañosas y con intención de engañar al cliente. Solo hay que ver como se han multiplicado las reclamaciones.

Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Queremos informarte que el reembolso de tu pedido está actualmente en tramitación. Como se especifica en nuestras condiciones, el proceso de reembolso puede tomar hasta 14 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria. Lamenmente, no podemos proporcionar un comprobante inmediato, pero te aseguramos que estamos trabajando en la gestión de tu devolución y te enviaremos la confirmación tan pronto como sea procesada. Sabemos que los tiempos de espera no son lo ideal, y te agradecemos tu paciencia mientras completamos este proceso. Agradecemos que hayas señalado tu preocupación, y seguimos a tu disposición para cualquier consulta adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌