Reembolso no realizado

El pedido 477512899 fue cancelado tras dos meses sin entrega y su empresa confirma por correo la devolución del importe el día 28/3. En el mismo correo indican que la tramitación bancaria puede demorar el plazo hasta 10 días hábiles. Dado que el plazo ha pasado, ustedes han mentido ya que no han hecho la devolución y mi banco confirma no tener nada pendiente ni tener información relativa a esto de otra sucursal bancaria. Tampoco han facilitado ninguna factura por abono ni en la cuenta de usuario ni por correo. Pese a que indican, en documento que adjunto, que lo van a hacer. Adjunto fragmentos de conversación de otra reclamación, en la que ustedes ya indican está revisando el caso. Por lo que no mientan con más respuestas genéricas. ¿ Dónde está el dinero?

Estimado Pedro Alonso, Lamentamos mucho los inconvenientes que ha experimentado y entendemos su frustración. Le informamos que, según nuestras condiciones, el plazo para realizar el reembolso es de 14 días hábiles desde que se confirma la cancelación del pedido. Sabemos que han transcurrido varios días desde esa confirmación y entendemos su preocupación. Estamos revisando su caso con urgencia y escalándolo al departamento correspondiente para asegurarnos de que se complete el proceso de reembolso lo antes posible. En cuanto a la factura de abono, verificaremos por qué no ha sido emitida y le proporcionaremos la documentación necesaria. Agradecemos su paciencia y comprensión mientras resolvemos esta situación. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

El reembolso ya lo han hecho o al menos eso indicaron en su correo, por lo que mintieron entonces o mienten ahora. No tienen intención de devolver el dinero ¿verdad? Tienen a tantos clientes igual, que disponen de un correo genérico para cada respuesta. Es miserable su actuación.

Lamentamos profundamente los inconvenientes que ha experimentado. En AllZone, nos tomamos muy en serio las reclamaciones de nuestros clientes y, como puede ver, nuestras respuestas son siempre personalizadas, basadas en los detalles específicos de cada situación. Le pedimos disculpas por cualquier demora en el proceso de cancelación y reembolso. Le recordamos que, según nuestras condiciones de compra y cancelación, el reembolso de un pedido cancelado se realiza dentro de un plazo determinado y es gestionado de acuerdo con los plazos escidos por la entidad bancaria, los cuales pueden ocasionar ciertos retrasos fuera de nuestro control. En su caso, el reembolso está en proceso y, si desea obtener más información al respecto o tiene alguna duda, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros directamente, y con gusto resolveremos cualquier cuestión pendiente. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Disculpe, pero ya son muchos días con respuestas evasivas. Así que por favor, espero que esta semana esté solucionado lo del reembolso. Porque ustedes saben de sobra como yo que ponerse en contacto directamente es imposible porque no cogen nunca el teléfono. Espero no tener que perder tiempo y ganas en juicios por esta reclamación. Espero en su próxima respuesta, una solución al reembolso y el momento en el que va a ser efectivo, así como el documento adjunto que acredita que dicho reembolso se ha realizado.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier duda adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Seguimos igual, el dinero nunca llegará si no lo liberan. Hagan el abono de una vez y dejen de retrasarlo

Estimado Pedro, Lamentamos sinceramente los inconvenientes que ha experimentado. Entendemos completamente su frustración por la demora en el abono de su dinero. Queremos informarle que su reembolso está en proceso, y aunque hemos tenido ciertos retrasos, estamos trabajando para liberarlo lo antes posible. Le pedimos disculpas por no haber resuelto esta situación con la rapidez esperada. Apreciamos su paciencia y le aseguramos que estamos haciendo todo lo necesario para agilizar este proceso. Si tiene alguna otra duda o necesita más información, por favor no dude en contactarnos nuevamente. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Esto es lamentable, pero cómo puede ser que esté en proceso cuando en el correo del día 28 dicen que lo han realizado. No tienen ninguna intención de devolver nada

Estimado Pedro Alonso, Lamentamos mucho la confusión ocasionada. Esto parece ser un error y vamos a revisarlo de inmediato para corregir la situación. Apreciamos su paciencia mientras trabajamos para solucionar el problema. Le contactaremos lo antes posible con la información actualizada sobre su pedido. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimado Pedro Alonso, Lamentamos mucho la confusión ocasionada. Esto parece ser un error y vamos a revisarlo de inmediato para corregir la situación. Apreciamos su paciencia mientras trabajamos para solucionar el problema. Le contactaremos lo antes posible con la información actualizada sobre su pedido. Gracias por su comprensión. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Llevan desde el dia 11 revisando el caso con “urgencia”. Ya lo tienen? O cuanto mas necesitan? El dinero sigue sin llegar

Estimado Sr. Alonso, Lamentamos mucho la demora que ha experimentado y comprendemos su preocupación por la situación. Queremos informarle que su caso sigue siendo gestionado con la mayor prioridad, y aunque se está revisando con urgencia, puede que algunos procesos internos aún estén siendo verificados. Estamos trabajando para resolverlo lo más rápido posible y le garantizamos que el reembolso será realizado conforme a nuestras condiciones. Le agradecemos mucho su paciencia y comprensión durante este proceso. Nos comprometemos a mantenerlo informado y a completar su solicitud en el menor tiempo posible. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimado Sr. Alonso, Lamentamos mucho la demora que ha experimentado y comprendemos su preocupación por la situación. Queremos informarle que su caso sigue siendo gestionado con la mayor prioridad, y aunque se está revisando con urgencia, puede que algunos procesos internos aún estén siendo verificados. Estamos trabajando para resolverlo lo más rápido posible y le garantizamos que el reembolso será realizado conforme a nuestras condiciones. Le agradecemos mucho su paciencia y comprensión durante este proceso. Nos comprometemos a mantenerlo informado y a completar su solicitud en el menor tiempo posible. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Antes de escribirles la anterior respuesta, el estado del pedido ya había pasado a “reembolsado”. Por lo que debo entender que todo es una mentira, ya que si el reembolso se ha realizado como pueden contestar ahora indicando: “sigue siendo gestionado con la mayor prioridad”. Ustedes no gestionan nada, ni tramitan nada. Solo se quedan el dinero y luego marean a los clientes para no devolverlo. Si tienen un mínimo de vergüenza, en la siguiente respuesta faciliten documento que corresponde a dicho reembolso que dicen haber hecho, todo lo que no se eso únicamente demostrará su actitud miserable. Así que por favor, díganme y sobre todo envíen la documentación, pues estoy deseando que me hagan callar con hechos y no con palabras. (El día 11 ya indicaban que iban a enviar la documentación) deben estar muy ocupados respondiendo de forma genérica y no haciendo su trabajo.

Estimado Sr. Alonso: Lamentamos profundamente que la experiencia no haya sido la esperada y entendemos perfectamente su malestar. Le confirmamos que el reembolso correspondiente a su pedido ya ha sido tramitado correctamente desde nuestro sistema y, según nos consta, figura como completado. No obstante, en ocasiones, el reflejo de dicha operación en el extracto bancario puede tardar algunos días hábiles adicionales dependiendo de la entidad financiera receptora. Respecto al justificante, estamos solicitando nuevamente al departamento correspondiente que se lo remita a la mayor brevedad posible. Somos conscientes de la importancia de contar con dicha documentación y lamentamos sinceramente no habérsela podido facilitar con anterioridad. Le pedimos disculpas por ello. Le aseguramos que no hay ninguna intención de ocultar información, y que seguimos gestionando este tipo de incidencias con total seriedad y compromiso. Agradecemos su paciencia y quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

El abono sigue sin factura asociada

Estimado Sr. Alonso: En relación con su reclamación referente a la falta de factura asociada al abono, le informamos nuevamente que, tal y como ya se le ha indicado anteriormente, la factura de compra solo se emite cuando el pedido ha sido entregado al cliente, conforme a la normativa vigente y a nuestras políticas internas. Dado que en su caso no se produjo la entrega del producto, y se procedió a la cancelación y devolución del importe correspondiente, no se genera factura, ya que no ha existido una operación de compraventa finalizada. Lamentamos cualquier confusión que esto haya podido ocasionar, y aprovechamos para recordarle que, en estos casos, el justificante de abono emitido en el proceso de cancelación es el documento válido que acredita la devolución de su pago. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

En ese caso, envíenme el justificante de abono emitido en el proceso de cancelación.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌