Buenas tardes,Realicé una solicitud de reembolso que ustedes me indicaron que me correspondía (menos los gastos de gestión) al ser dentro de las 24 horas posteriores a la compra, como parte de su compromiso de calidad. Después de 3 meses ustedes siguen indicándome que están esperando que la aerolínea lo autorice. Considero que pasado este plazo prudencial, ustedes deberían cumplir su compromiso de calidad y reembolsarme lo prometido. A partir de ahí, cómo lo reclamen a la aerolínea es gestión interna de ustedes. Yo gestiono una compra de billete con ustedes lo que implica que las condiciones de reembolso y calidad de servicio es su responsabilidad no de la aerolínea con la que ustedes trabajen. Me he llevado una gran decepción no solo por el retraso indefinido en el reembolso si no por la calidad de servicio telefónico, email y WhatsApp que me han proporcionado durante estos tres meses. Seguiré reclamando e insistiendo ya que la sensación de abandono por su parte es absoluta. Atentamente.
