Reembolso no procesado tras cancelación de pedido

Estimados/as señores/as: En fecha 12 de marzo de 2025, adquirí en su página web Allzone el producto iPhone 16 128GB negro, con número de pedido 390198. El 12 de marzo de 2025 ejercí el derecho de desistimiento antes de recibir el producto, notificando mi solicitud de cancelación por escrito. A día de hoy, aún no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días establecido por la ley para efectuar la devolución. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: -Confirmación del pedido 390198. -Solicitud de cancelación enviada el 12 de marzo de 2025. -Correos electrónicos intercambiados con el servicio de atención al cliente de Allzone. Solicito, tal y como establece la ley, la devolución del importe [760,33] €. Sin otro particular, atentamente.

Estimada Marina, Lamentamos los inconvenientes causados por la demora en el reembolso de su pedido. Tras revisar su solicitud, podemos confirmar que aún no se ha realizado el reembolso en el plazo de 14 días estipulado por la ley. Le pedimos disculpas por el retraso y entendemos la frustración que esto ha causado. Por favor, tenga en cuenta que el proceso de cancelación y reembolso está regulado y puede encontrar más información sobre los plazos escidos en el siguiente enlace: s:allzone.es/content/48-cancelaciones-antes-de-la-entrega Agradecemos su paciencia y le aseguramos que estamos trabajando para resolver su solicitud lo más rápidamente posible. Si tiene alguna otra consulta, no dude en ponerse en contacto con nosotros. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimados/as, He recibido su respuesta, pero no han proporcionado una fecha concreta para la devolución de mi dinero. Como indican en su propio mensaje, han superado el plazo legal de 14 días para el reembolso, lo cual constituye un incumplimiento de la normativa de protección al consumidor. Les exijo que realicen el reembolso íntegro de mi pedido de forma inmediata. De no recibir la cantidad correspondiente en mi cuenta en un plazo máximo de 48 horas, procederé a: 1. Solicitar la devolución del cargo a través de mi entidad bancaria. 2. Elevar la reclamación a Consumo y otras instancias competentes. 3. Explorar acciones legales por incumplimiento de la normativa de desistimiento y retraso injustificado en la devolución del importe abonado. Quedo a la espera de su respuesta y, sobre todo, de la confirmación del reembolso. Sin otro particular, atentamente