A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU):
Por la presente, deseo interponer una reclamación formal contra la empresa Allzone debido a su incumplimiento en la devolución del importe correspondiente a un pedido cancelado, vulnerando mis derechos como consumidora.
Detalles del caso
1. El pedido fue realizado el 24 de octubre de 2024 y está asociado a los números de pedido 325442 y 435531117.
2. El producto solicitado fue un Google Pixel 8 Pro 5G dual SIM 12GB RAM 128GB, con un importe total de 576,47€.
3. Procedí a cancelar el pedido el 9 de diciembre de 2024, y recibí la confirmación de la cancelación el 13 de diciembre de 2024.
4. El 17 de diciembre de 2024, se me notificó que el reembolso (325442) había sido supuestamente emitido. Sin embargo, hasta la fecha (16 de Enero de 2025) no he recibido el importe en mi cuenta bancaria, incumpliendo ampliamente los plazos establecidos para los reembolsos.
5. El 17 de noviembre de 2024, recibí un correo en el que se me informaba de que el importe sería ingresado como saldo en mi cuenta de usuario en su página web, algo inaceptable, ya que seleccioné como método de reembolso el original: Bizum sobre mi cuenta bancaria.
6. He enviado varios correos electrónicos solicitando información sobre el estado de mi reembolso, sin recibir ninguna respuesta satisfactoria. Finalmente, el 2 de enero de 2025, contacté electrónicamente con el servicio de atención al cliente, donde me informaron que "su reembolso ha sido procesado. Durante este período adicional, la finalización del proceso y la liberación de los fondos está completamente fuera de nuestro control".
Incumplimientos legales
La empresa Allzone ha vulnerado lo dispuesto en el artículo 76 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 17 de diciembre, que regula la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Este artículo establece que cualquier reembolso debe realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de cancelación del contrato, un plazo que Allzone ha superado ampliamente.
Solicitudes
Por lo anterior, solicito a la OCU su intervención para:
1. Exigir a la empresa Allzone que proceda al reembolso inmediato del importe de 576,47€, utilizando el método de pago original (Bizum sobre mi cuenta bancaria).
2. Instar a la empresa a proporcionar una explicación formal y documentada que justifique este grave incumplimiento.
3. Valorar la posible imposición de sanciones administrativas por este incumplimiento de la normativa de protección al consumidor.
Adicionalmente, me reservo el derecho de emprender acciones legales ante los Juzgados de Primera Instancia, reclamando no solo el importe adeudado, sino también los intereses de demora y los perjuicios ocasionados por la falta de respuesta y el incumplimiento prolongado.
Documentación adjunta
Adjunto a esta reclamación los siguientes documentos:
• Confirmación del pedido.
• Confirmación de cancelación del pedido (recibida el 13 de diciembre de 2024).
• Correo electrónico del 17 de diciembre de 2024 donde se menciona el ingreso como saldo en mi cuenta de usuario.
• Confirmación del supuesto reembolso emitido el 27 de diciembre de 2024.
• Comprobante de pago realizado a través de Bizum.
Agradezco su atención y el apoyo en la defensa de mis derechos como consumidora. Quedo a su disposición para cualquier información adicional o documentación que sea necesaria.
Atentamente,
Natalia F.
