Reembolso no obtenido. Pedido 356847325

Estimados/as señores/as: En fecha 02/12/2024 adquirí en su página web el producto iPhone 15 128GB negro, por un valor de 683,22 €. Horas después, debido a contratiempos en mi salario, tuve que cancelar el pedido el día 04/12/2024, pues necesitaba la cuantía que había pagado y aun no habían empezado ni a procesar mi pedido. En la fecha 16/12/2024 me llega un correo con la cancelación confirmada (al fin), y el día 20/12/2024 que mi reembolso está en trámite. Tras 10 días el 30/12/2024, me envían otro correo diciendo que el reembolso ya está tramitado. Comentan lo típico de que se reflejará en mi cuenta bancaria entre 7 a 10 días hábiles e incluso 14 ... A día 16/01/2025 y no habiendo recibido mi reembolso aún tras mes y medio de espera, envío varios emails y llamadas a su atención al cliente y en todos los emails me comentan que lo solucionarán con urgencia. A día 29/01/2025, siguen dándome largas y sin tener mi dinero en cuenta. Dinero que me pertenece, y lo necesito con urgencia. Adjunto capturas de los emails recibidos y de la compra. Quedo a la espera de que quede solucionando en la máxima brevedad posible, ya que solo me queda poner la denuncia en la guardia civil.

Estimado Adan, Hemos revisado su caso y podemos confirmarle que el reembolso ha sido correctamente tramitado y enviado a la entidad financiera correspondiente. Entendemos su preocupación y lamentamos la demora en el proceso. Le recordamos que, una vez realizado el reembolso, los tiempos de reflejo en su cuenta pueden depender de los procedimientos internos de su banco. Si en los próximos días no ha recibido el importe en su cuenta, le recomendamos que consulte directamente con su entidad financiera para verificar el estado de la transacción. No obstante, seguimos a su disposición para cualquier otra consulta o gestión que pueda necesitar. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Me volveis a dar la misma respuesta del dia 14/01/25, donde ya os comenté que he contactado varias veces con mi banco y no existe NINGUNA transacción vuestra. Dejad de darme respuestas genéricas que enviaís a miles de clientes afectados. Ni mirais las capturas de pantalla que os he pasado con los correos ni toda la información. Y solucionadlo ya sin dar más largas, ya que es mi dinero.