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Reembolso. No instalacion

Closed Pública

Naturaleza del problema:

Instalación

Tu reclamación

J. J.

A: YOIGO

18/07/2025

El día 18 junio solicite cambio de domicilio de la fibra con Yoigo. Se supone que me la hacían en 2 horas. El técnico no vino ni me llamó para nada. Me mandaron dos mensajes mintiendome. Como q el técnico estaba y q estabs haciendo la instalación. Tras hablar con atención al cliente a las 3 horas después que se suponía que estaba echa crearon una incidencia que no se podía hacer. Se resolvió y me dieron otra cita. Las mismas mentiras tras hablar con ellos no se hacían instalaciones por un problema técnico de ellos y que al final de semana estaría solucionado. Después de hablar con ellos varias veces y tras muchas mentiras. Me llamarían para otra cita. Mi sorpresa es que me llega un mensaje q me cancelan la instalación. Habían ido a otra casa, pero no llamaron, un problema con un cable de alta tensión que no hay. Cuando digo que voy a ponerlo en la Ocu o en el juzgado. Dice que ponen un reporte y que me llamarán. No lo han echo. Mientras llamo a otra compañía y la empresa subcontratada es la misma y me ponen la fibra sin problema en 24 horas. Llego el técnico y me llamó y realizo la instalación en menos de una hora. Y ahora dice q me solicitan una nueva alta y que no me devuelven el dinero.

Mensajes (1)

OCU

A: J. J.

27/08/2025

Additional To: juan230409@yahoo.es CC: BCC: Attachment: Subject: Gracias por escoger OCU Body: ¡Gracias por escoger a OCU para hacer tu reclamación JUAN ALBERTO! Estamos deseando ayudarte, pero para poder hacerlo necesitamos que seas socio de la Organización, porque somos independientes y existimos gracias a la ayuda de nuestros 200.000 socios que, como tú, nos ayudan a luchar por una sociedad más justa, más respetuosa y transparente.    Si te haces socio podrás beneficiarte y disfrutar de los siguientes contenidos, productos y ventajas exclusivas:  Publicaciones periódicas como OCU Contigo y Guías Prácticas con información actualizada sobre consumo, derechos de los consumidores y más, incluyendo la Guía Fiscal que te ayudará a preparar la declaración del IRPF.  Acceso exclusivo a contenidos y herramientas en nuestra web (ocu.org) newsletters y comunicaciones especificas con contenido legal, comparadores y calculadoras que te ayudará a tomar decisiones acertadas.  Asistencia Jurídica relacionada con los diferentes ámbitos de consumo tratados en nuestras informaciones editoriales publicadas.  Asistencia Médica (Línea OCU Salud) para orientación y consultas de salud relacionadas con las informaciones editoriales publicadas.  App OCU Digital para consultar los contenidos adaptados a tu móvil, realizar búsquedas y acceder cómodamente a todas las publicaciones de OCU.  OCU Market dónde encontrar tus productos favoritos y que supermercado los tiene al mejor precio.  Programa OCU PLUS con ventajas exclusivas en productos y servicios especialmente seleccionados para nuestros socios.   Te ofrecemos la posibilidad de intervenir en tu nombre a través del procedimiento de Intervención: https://www.ocu.org/contacto/mediaciones Todo ello por 2 € como cuota inicial y un descuento del 50% de descuento durante 10 meses por importe de 11,95€ mensuales. Tu suscripción no tiene periodo de permanencia, lo que implica que podrás resolver el contrato más adelante si así lo decidieras. Si en algún momento decides cancelar tu suscripción. puedes hacerlo avisándonos con al menos 15 días de antelación antes de tu próximo cargo. Solo tienes que gestionar tu solicitud a través de nuestra pagina web www.ocu.org/contacto Dispones de un plazo de catorce días naturales desde la suscripción al servicio para resolver el contrato y darte así de baja de dicha suscripción sino utilizas los servicios de la Organización. Como por ejemplo la consulta a nuestra Asesoría Si te interesa puedes escoger alguna de estas opciones para hacerte socio:  Llamar al 91 300 91 51 (Lunes a Jueves de 9 a 16 - Viernes de 9 a 14 // Agosto de 9 a 14 ) y preguntar por Angela Rellenar el cupón que puede descargar aquí y enviarlo como respuesta a este email Recibe un cordial saludo, Departamento de Atención al Socio.                     thread::_bJlPg8mFQupofKclPLxTVs::   Recibes esta comunicación en base a la relación contractual que mantienes como socio de OCU y OCU EDICIONES, S.A. Si quieres consultar más información sobre nuestra política de privacidad, puedes hacerlo en https://www.ocu.org/info/politica-privacidad

Asistencia solicitada 27 agosto 2025

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