Hola, el 3 de Enero 2026 tuve un vuelo Lima - Madrid, ese vuelo tuvo un retraso de salida de más de 2 horas, tal retraso a su vez provocó la pérdida de un vuelo de conexión Madrid - Barcelona que fue reprogramado para 4 horas más tarde. Esa semana puse un reclamo a Iberia por el retraso y pérdida de vuelo ya que nos afectó a mi y mi hija menor de edad Micaela, el 9 de enero recibí respuesta de Iberia donde nos aprobaban el reclamo con una indemnización de 300€ a cada una. El 12 de enero recibo mi transferencia pero la de mi hija no, vuelvo abrir la reclamación y me dicen que la transferencia les consta como realizada. Hago la consulta a mi banco y me dicen no tener retenido ningún importe y que pida a Iberia el justificante de transferencia. Pido el justificante y me responden lo mismo, que les figura como abonado. Vuelvo abrir el reclamo indicando que si no me dan justificante de abono pondré la denuncia ante organismos que protegen al consumidor. El día 16 enero me contacta al parecer otra área por email y me dicen que aprueban la indemnización de 300€ (¡se supone que ya había sido aprobada y abonada!) y me piden datos bancarios y personales del tutor legal (que soy yo) ya que se trata de un menor, ese mismo día respondo el email con todo la documentación. A los 2 días vuelvo a preguntar cómo va la gestión y no responden, ha pasado 1 semana y no tengo ni la transferencia ni el justificante de transferencia que dicen ellos ya hicieron hace 2 semanas. Siento me están mareando o es que no hay personal competente que pueda darte una respuesta clara y verídica.
SOLICITO:
1º Confirmación de transferencia realizada ó en su defecto estado del reclamo.
2º Justificante de transferencia (para poder reclamar al banco).
Saludos.
