Asunto: Reclamación por reembolso no recibido e información contradictoria – Pedido n.º 320673704 (Showroomprive.es)
A la atención de la OCU:
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra Showroomprive.es, con la que tengo un conflicto por un reembolso que, a día de hoy, no he recibido.
Datos del pedido
Número de pedido: 320673704
Venta: Especial organización y armario
Importe abonado: 70,80 € (45,90 € artículo + 24,90 € envío)
Importe pendiente de reembolso: 70,80 €
Hechos
El pedido fue anulado/devuelto y se me confirmó que el reembolso se realizaría el 27/07/2025 en la misma forma de pago.
Después me indicaron que el reembolso se haría por PayPal; tras varias comprobaciones, no consta ningún abono en mi cuenta.
Más tarde, me solicitaron IBAN y SWIFT para gestionarlo por transferencia bancaria; tampoco ha llegado a mi banco.
He pedido en repetidas ocasiones el código ARN o un comprobante oficial de la transacción; no he recibido respuesta.
Dispongo de correos electrónicos contradictorios de la empresa (PayPal vs. transferencia), lo que evidencia falta de transparencia y trazabilidad.
Además, se me indicó desechar el artículo al no poder gestionarse cambio ni recogida, por lo que no tengo el producto y sigo sin el reembolso.
En mi espacio de cliente figura la devolución en curso, y en un correo me comunicaron un supuesto “reembolso íntegro” de 45,90 €, lo cual no es íntegro, pues aboné 70,80 € (incluye envío).
Solicitud
La devolución inmediata e íntegra de 70,80 € (incluido el envío).
El comprobante oficial de la operación (nº de transacción, código ARN o equivalente) que acredite el reembolso.
Garantías de transparencia y trazabilidad en el proceso de devolución.
Documentación que adjunto
Capturas del área de cliente donde consta la devolución en curso.
Correos del servicio de atención al cliente con información contradictoria y el mensaje que habla de “reembolso íntegro” por 45,90 €.
Copia del correo donde se me solicitó IBAN/SWIFT y de mis respuestas pidiendo el ARN.
Agradezco su intervención y quedo a la espera de una solución.
