Reembolso NO emitido a cetelem desde 22 oct

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamaciónEl día 8u de octubre realicé una compra con el método de pago de cetelem. Como NO cumplieron con los plazos de envío cancelé el pedido el 22 de octubre sin nisiquiera haber enviado el producto. Hasta el día 15 de noviembre después de varios plazos para confirmar la cancelación, tramitar ekl reembolso y finalmente reembolso tramitado, aun no devuelven nada a cetelem, en 2 días me cobrarán LA SEGUNDA mensualidad de un producto que ni siquiera me llegaron a enviar. Solicito URGENTEMENTE que dejen de ser unos impresentables y cumplan. Me dijeron que en 14 días que desde el 15 de noviembre ya han pasado de sobra. Me urge una solución YA!"!!!!! no contestan por correo ni por telefono

NO HE OBTENIDO NINGUNA RESPUESTA

Estimada Jhennifer, Debido al alto volumen de solicitudes, los reembolsos se están procesando de manera escalonada, y algunos casos pueden haberse retrasado. Sin embargo, su solicitud ha sido escalada para garantizar que se procese lo antes posible. Mientras tanto, hemos adelantado el importe de su pedido cancelado a su saldo de cliente, junto con un 3% adicional sobre su pedido, hasta un límite de 30 €. Pasos a seguir:Saldo Disponible: Su saldo de cliente se actualizará inmediatamente con el importe de su pedido cancelado.Bonificación: Recibirá un 3% adicional sobre el importe de su pedido, hasta 30 €.Reembolso: Si prefiere recibir el reembolso, el proceso continuará como estaba previsto, y el saldo se ajustará en consecuencia. Este proceso no retrasa ni afecta el reembolso a su método de pago original. Agradecemos su paciencia y comprensión mientras seguimos trabajando para resolver su solicitud lo más rápidamente posible. Nos pondremos en contacto con usted en cuanto haya más actualizaciones. Sentimos las posibles molestias ocasionadas. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Esta misma excusa me dieron hace 1 SEMANA ¿qué está pasando? a mi ya me hicieron el segundo cobro de cetelem por un pedido que quedó cancelado y que nisiquiera me enviaron!!!!!! NO ME INTERESA el saldo en mi cuenta puesto que JAMÁS volveré a cometer el error de comprar en vuestra web, asi que la unica manera de reparar las "molestias" que me estan costando DINERO y que me ESTÁIS ROBANDO!!!! es hacer el reembolso a cetelem para que ellos puedan cancelar mi contrato y hacerme uin reembolso de lo que se ha cobrado, de otra forma es UN ROBO. 2 MESES con este problema ya

Estimada Jheniffer Ceballos, Entendemos completamente su malestar y queremos aclarar algunos puntos importantes para solucionar esta situación. En cuanto a la financiación con Cetelem, le recordamos que una vez realizado el reembolso desde nuestra parte, la cancelación del contrato de financiación debe ser gestionada directamente con ellos, ya que nosotros no controlamos las condiciones ni los cargos escidos por la entidad financiera. Reiteramos que no estamos cometiendo ningún tipo de irregularidad ni incumplimiento, y le aseguramos que estamos trabajando para resolver su caso dentro de los plazos escidos. Agradecemos su comprensión y estamos disponibles para cualquier aclaración adicional. Atentamente, El equipo de AllZone De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: jueves, 5 de diciembre de 2024 16:01 Para: lorena@allzone.es Asunto: Nuevo mensaje de JHENNIFER C ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Sí es un ROBO porque vosotros recobistéis un dinero de Cetelem de un servicio que vosotros no otorgaron (la entrega del producto) así que si me estáis robando. Obviamente gestionaré la cancelación del contrato con ellos eso es obvio pero para hacer eso vosotros necesitaos devolver ese dinero que no os pertenece!!! (ROBO) llevo 2 meses con esto estoy harta resolverlo de una vez ya!!!!!! Ya me estoy asesorando en caso de no cumplir pronto denunciaré formalmente ante las autoridades. Espero la expedita respuesta y el reembolso a Cetelem.

De: lorena@allzone.es lorena@allzone.es Enviado el: viernes, 6 de diciembre de 2024 17:30 Para: ocu@allzone.es Asunto: RV: Nuevo mensaje de JHENNIFER C Estimada Jhennifer, Entendemos completamente lo frustrante que esta situación puede ser para usted y lamentamos sinceramente que haya tenido que pasar por este proceso tan prolongado. Queremos asegurarle que estamos revisando su caso con la máxima atención y trabajando para resolverlo lo antes posible. El reembolso relacionado con una financiación, como en este caso con Cetelem, implica gestiones que no siempre dependen exclusivamente de nosotros. Una vez iniciamos el proceso, la entidad financiera realiza verificaciones y trámites internos que, en algunos casos, pueden extender los tiempos. A pesar de ello, somos conscientes de que estos retrasos son inaceps para usted y estamos haciendo todo lo que está en nuestras manos para agilizar la resolución. Reconocemos que la espera ha sido demasiado larga y entendemos su malestar. No queremos que esta experiencia defina nuestra relación con usted, y estamos plenamente comprometidos a solucionar esta incidencia lo antes posible. Nos aseguraremos de mantenerla informada en cada paso del proceso. Gracias por su paciencia y por tomarse el tiempo de comunicarnos su situación. Seguimos a su disposición para cualquier consulta adicional. Atentamente, El equipo de Allzone. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: viernes, 6 de diciembre de 2024 17:30 Para: lorena@allzone.es Asunto: Nuevo mensaje de JHENNIFER C ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

¿Alguna actualización del reembolso a CETELEM? ALLZONE ya me ha robado dos mensualidades del pedido que no me enviaron y estaba cancelado. ¿Hace falta recurrir por las autoridades????

Buenos días LADRNES/ ESTAFADORES. ¿Alguna noticia del reembolso a CETELEM?

Estimada Jhennifer, Queremos asegurarle que ya se ha solicitado la devolución a la entidad financiera correspondiente y estamos haciendo todo lo posible para agilizar la gestión. Lamentamos que no hayas recibido una respuesta oportuna a tus correos ni atención telefónica. Nos comprometemos a seguir trabajando para resolverlo de inmediato y que el dinero sea reembolsado sin más dilación. El plazo máximo para completar este tipo de gestiones es de hasta 10 días hábiles, por lo que esperamos que en breve se refleje en tu cuenta. Te agradecemos tu paciencia y comprensión en esta situación. Si necesitas más información, por favor, no dudes en contactarnos nuevamente. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Estimada Jhennifer, Le comunicamos que hemos revisado su caso y hemos comprobado que el reembolso ha sido enviado a la entidad financiera correspondiente. Nuestro equipo ha recibido su mensaje y se encuentra gestionando su caso de manera prioritaria. Le aseguramos que estamos trabajando para resolver la situación lo antes posible y que la entidad financiera ya ha sido notificada. Cualquier retraso adicional se encuentra fuera de nuestro alcance, pero contactaremos con su banco para confirmar el estado de la transacción. Nos pondremos en contacto con usted en cuanto tengamos más información. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Más tiempo de espera... y cuándo se supone que Cetelem lo tendrá?

Estimada Jhennifer, Tras revisar su caso hemos comprobado que el reembolso se ha realizado correctamente en su método de pago correspondiente. Sentimos las molestias ocasionadas. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

He llamado a CETELEM y me han dicho que no tienen nada de reembolso... Cuándo se hizo efectivo? Me podrían mandar un comprobante para enviárselos???

Estimada Jhennifer, Hemos revisado su caso y hemos comprobado que ha sido reembolsado con éxito. Le comunicamos que no contamos con justificantes individuales. El estado de su pedido esta reembolsado, por favor solicito revise su cuenta corriente correspondiente. Sentimos las molestias ocasionadas. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenos días, Acabo de llamar a CETELEM y me comentan que aun NO TIENEN el reembolso que supuestamente vosotros habéis emitido. ¿Qué clase de chiste es este? sois unos cara dura, mentirosos, lXdr0nes porque vosotros ya tenéis el dinero que se os dio y yo ya voy a pagar la TERCERA cuota de ese pedido que JAMAS se llegó a enviar. ¿Cuál es la excusa ahora?!!!!

Estimada Jhennifer, Tras revisar su caso hemos comprobado que el reembolso se ha realizado correctamente a su método de pago correspondiente. Por favor solicitamos revise su cuenta corriente para así verificarlo. Sentimos las molestias ocasionadas. Apreciamos su paciencia, y queremos que sepa que estamos comprometidos en resolver cualquier inconveniente de la forma más eficiente posible. Si en algún momento necesita asistencia adicional, no dude en contactarnos. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Nuevamente os escribo ya no sé qué hacer de verdad. Ya he llamado a Cetelem el mismo día 19 y me dijeron que NO tienen ningún reembolso! Llame hoy y NADA no habéis reembolsado ningún dinero. Mentirosos y robadores, sois una estafa. Cuando va a quedar esto resuelto??!!!! Me urge recibir el dinero de las mensualidades de Cetelem que me han cobrado ya. Sin vergüenzas. Tendré que poneros una denuncia. Cetelem ya me ha dicho que os ha mandado una reclamación el día jueves y no la habéis contestado ni siquiera. Ellos se lavan las manos por el robo que me estáis haciendo. Me urge una solución YA llevo 2 meses con esto y es una pesadilla.

Estimada Jhennifer, Le aseguramos que su pedido ha sido reembolsado a cetelem correctamente. Le pedimos que se ponga en contacto directamente con ellos para obtener información sobre el reembolso. Disculpe las molestias. Muchas gracias. Un saludo. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Hasta que no reciba el reembolso de cetelem (día 5 en teoría) no cerraré esta reclamación. Gracias.