Reembolso NO emitido a CETELEM

Estimados/as señores/as: En fecha 8/11/2024 adquirí en su página web www.allzone.es el producto Applewatch por un valoir de 436,35 euros.. Como el producto NUNCA FUE ENVIADO ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 13/11/2024. La cancelación fue confirmada y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 10 días hábiles. Adjunto fotocopia del correo donde me comunican que el reembolso ya ha sido tramitado, sin embargo la entidad financiera CETELEM no ha recibido el importe y ya me han cobrado la primera mensualidad de un producto que NO tengo y que cancelé. Sin otro particular EXIJO ESE REEMBOLSO DE INMEDIATO …

Estimada Jhennifer, Gracias por contactarnos y lamentamos los inconvenientes ocasionados. Le confirmamos que su solicitud de cancelación fue procesada correctamente, y según nuestras condiciones de compra, el reembolso se gestiona dentro de un plazo de hasta 14 días hábiles desde la cancelación del pedido. Sabemos que este tiempo puede generar preocupación, pero le aseguramos que estamos trabajando para cumplir con el plazo estipulado. s:allzone.es/content/48-cancelaciones-antes-de-la-entrega Estamos comprometidos en resolver su caso a la mayor brevedad posible, y si el reembolso aún no ha llegado en el plazo esperado, por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros para seguir el caso. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: miércoles, 27 de noviembre de 2024 13:45 Para: lorena@allzone.es Asunto: Reembolso NO emitido a CETELEM ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

EL TIEMPO YA HA TERMINADO LOS 14 DÍAS HÁBILES AQUI TENGO PRUEBA DE QUE VOSOTROS ME DIJISTÉIS ESO DESDE SU MAIL DE ATENCIONA. CLIENTE. ME URGE QUE SE CANCELE EL CONTRATO CON CETERLEM NO ESTOY DISPUESTA A QUE ME SIGAN COBRANDO POR UN PRODUCTO QUE CANCELÉ Y QUE NO TENGO!!!!!!

Estimada Jhennifer, Lamentamos los inconvenientes que ha experimentado y entendemos su preocupación. No obstante, su solicitud ha sido priorizada para agilizar su tramitación y asegurar que reciba su reembolso lo antes posible. El tiempo estimado para la gestión del reembolso es de 7-14 días hábiles, pero debido al alto volumen de solicitudes que estamos gestionando, los reembolsos se están procesando de manera escalonada, lo que ha ocasionado algunos retrasos. Agradecemos su paciencia y comprensión mientras seguimos trabajando para resolver su solicitud lo más rápidamente posible. Nos pondremos en contacto con usted en cuanto haya más actualizaciones. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: jueves, 28 de noviembre de 2024 13:31 Para: lorena@allzone.es Asunto: Nuevo mensaje de JHENNIFER C ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

¿Alguna respuesta?? el tiempo ya ha pasado y sigo sin tener ninguna confirmacion de que se haya hecho el reembolso a la financiera Cetelem, dentro de poco me cobrarán la segunda mensualidad URGE que le den resolución a esto

El tiempo ya se ha excedido para el reembolso y CETELEM esta a 2 días de hacerme el SEGUNDO cobro de la financiacion del producxto que cancelé y que nisiquiera me han enviado!!!!!!!!!! exijo una respuesta por teléfono no contestan ni por correo. Ya no sé qué hacer