Reembolso no efectuado

Estimados/as señores/as: En fecha 17 de Noviembre de 2023 adquirí en la página web de Allzone un iphone 15 Pro. Despues de 1 mes y medio de espera, decidí pedir la cancelación antes de entrega, ejercitando el derecho de desistimiento. Se me confirmó por email la cancelación el día 3 de Enero de 2024, y se me informó que iniciaban de inmediato mi reembolso. Recibí otros emails a posteriori, el 7 de Enero de 2024, informando que mi reembolso ya se estaba tramitando. Indicaron que sus procesos internos podían tardar hasta 14 días, y que la entidad financiera podría tardar de 7 a 10 días mas. A día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso los plazos informados . Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: . confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos, Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 1782,26€. Sin otro particular, atentamente.

Estimada Ingrid, Le comunicamos que tras revisar el estado de su pedido hemos comprobado que ya se ha tramitado su reembolso, por lo que vamos a dar prioridad a su caso y derivarlo al departamento correspondiente para que se agilice su proceso y su dinero sea reembolsado lo más pronto posible. Apreciamos su comprensión y le pedimos disculpas por las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

No me sigan engañando. Si ya se hubiera tramitado mi reembolso, el dinero no estaría retenido en la cuenta Allzone. Llevan enviándome esa mimsa respuesta por email, mas de una semana. Y no estan haciendo nada.