Reembolso no efectuado

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hice un pedido el día 28-12-2024. La fecha de entrega era para antes del día 6 de enero de 2025. El producto no llegó en esa fecha y solicité la devolución del importe. En principio el importe debería haber sido abonado en 14 días pero, a día de hoy, todavía no se ha realizado. He contactado varias veces por email y la respuesta siempre es: "hacemos incapié en su caso y lo derivamos al departamento responsable". Referencia del pedido: 445764600 Referencia de la devolución: 367050 SOLICITO la devolución del importe que asciende a 173,11€. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…