Reembolso no efectuado

Descripción del problema: El día 14/12/2025 realicé una compra a través de Allzone por un importe de 1.757,44€. El producto no fue enviado en el plazo indicado y, al no observar ningún avance en el estado del pedido, solicité la cancelación dentro del periodo legal de desistimiento. A pesar de haber solicitado la cancelación correctamente, la empresa no ha efectuado el reembolso correspondiente. Allzone alega problemas con la pasarela de pago y me indica que debo reclamar a mi banco mediante un chargeback, trámite que inicié hace ya tres meses, sin que hasta la fecha haya recuperado mi dinero. Lo que solicito: El reembolso íntegro del importe pagado, tal como establece la normativa de comercio electrónico y los derechos del consumidor, dado que la cancelación fue aceptada por la propia empresa y el producto nunca fue enviado. Documentación adjunta: -Certificado de Allzone aceptando la devolución del dinero . -Justificante de compra.

Estimado Sr. Axel Bove, En relación con su pedido 996559221, le informamos de que la cancelación fue correctamente gestionada y el importe correspondiente ha sido reembolsado íntegramente a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Una vez emitida la devolución, el plazo en el que el importe se refleja en su cuenta depende de la entidad bancaria, pudiendo variar en función de sus tiempos internos de procesamiento. Lamentamos las molestias ocasionadas y entendemos la situación descrita. No obstante, podemos confirmar que la devolución ha sido correctamente tramitada por nuestra parte. En consecuencia, la incidencia se encuentra resuelta, por lo que le agradeceríamos que proceda al cierre de la reclamación. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que necesite.