Reembolso no efectuado

Estimados/as señores/as: En fecha 04.11.2024 adquirí en su página web https://www.mediamarkt.es el producto frigorífico BOSCH KGN36VIEA y la retirada del antiguo. En fecha 06.11.2024 se efectuó la entrega del producto y retirada del antiguo. El producto entregado era defectuoso por el ruido que hacía, y así lo comunico por teléfono a medimarkt. En fecha 23.11.2024 solicito la devolución del producto ya que mediamarkt me informa que es el procedimiento y que a la vez debo volver a comprar otra nevera. En fecha 3.12.2024 realizo una queja porque nadie se ha puesto en contacto conmigo para la recogida de la nevera y poder comprar y programar así la entrega de la nueva. Finalmente, el 7.12.2024 se ponen en contacto conmigo y programamos la retirada del frigorífico defectuoso para el día 13.12.2024. El mismo 7.12.2024 realizo la compra del nuevo frigorífico y programo la entrega para el día 13.12.2024, mismo día que vienen a retirar la nevera defectuosa. El 12.12.2024 recibo un correo en el que se me indica que el nuevo frigorífico está en camino, un numero de seguimiento y la empresa de transporte que hará la entrega. En el mismo correo se indica que: “Es posible que, en tu perfil de usuario o de invitado, el pedido aparezca como cancelado. Si fuera así, no te preocupes, como te indicábamos el pedido sigue su curso.” El día 13.12.2024 vienen a recoger el frigorífico defectuoso, pero no me entregan el nuevo. El mismo día contacto con mediamarkt por teléfono y me responden por correo lo siguiente: “Hola Anna buenaa snoches tu pedido se encuentra en manos de la agencia de transporte. Les hemos pedido que te lo agilicen lo máximo posible.” En fecha 16.12.2024 y después de varias llamadas a mediamarkt, escribo un correo pidiendo información sobre el paradero de la nevera. El 22.12.2024 comunico a mediamarkt por teléfono que al haber pasado 9 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. El 28.12.2024 escribo un correo a mediamarkt solicitando el reembolso del importe del producto, más una compensación económica por todas las molestias. El producto nunca ha estado en mis manos y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: 1. recibo compra primer frigorífico; 2. correo devolución primer frigorífico; 3. queja devolución primer frigorífico; 4. albarán de recogida primer frigorífico; 5. pedido segundo frigorífico; 6. correo de confirmación de envío segundo frigorífico; 7. correo petición de información sobre el paradero del frigorífico; 8. correo confirmación de cancelación del pedido por el retraso en la entrega; 9. correo exigiendo la devolución del importe Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 1.368,4 € Sin otro particular, atentamente.

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Isabel) (16/01/2025 12:08 PM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por la Sra. ANNA CALMELL MAS debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada la reclamación, comprobamos que se le ha informado el pasado 13/01, que se ha procedido al abono, que recibirá en un plazo de 14 días en el mismo método de pago en el que se realizó la compra. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. ________________________ MEDIA MARKT SATURN S.A.U Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (09/01/2025 12:30 PM) ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Nº de referencia de pregunta 250109-024288 Asunto Reembolso no efectuado Saludos cordiales, Atención al cliente Tel.:900 205 000 Web. www.mediamarkt.es www.canarias.mediamarkt.es Síguenos en: Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente. The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender. [---002:006696:03570---]

No estoy de acuerdo con la solución propuesta, des del 7 de diciembre tienen a su disposición el dinero de compra de una nevera que nunca ha sido entregada, de eso hace ya un mes y 10 días, si sumamos los posibles 14 días que mencionáis en el correo son casi 2 meses que mediamarkt ha tenido a su disposición un dinero por un producto no entregado. Eso significa que gran parte de la paga doble de navidad ha estado retenida por vuestra empresa. Más todos los productos que se estropearon y las comidas en bares y restaurantes por no poder disponer de comida fresca. Solicito se me compense por todas las molestias ocasionadas, tal y como establece la ley, por el doble de la suma adeudada que asciende a 1.368,4 €