Reembolso no efectuado

Estimados/as señores/as de ALL ZONE:  Me pongo en contacto con ustedes porque hice un pedido el día 16-01-2025. La fecha de entrega era para antes del día 30 de enero de 2025. Después de 3 meses sin recibir el pedido (16-04-2025) me contactaron diciendo que "El producto de su pedido finalmente ha resultado dañado en el transporte y no ha sido posible entregarlo a GLS", por lo que solicité el reembolso del dinero. El importe a día 07-05-2025 sigue sin ser devuelto y tras numerosos contactos vía email únicamente indican que alguien se pondrá en contacto conmigo, cosa que nunca ocurre. Si el reembolso no se efectúa antes de 30 días hábiles después de la solicitud del dinero se iniciarán acciones legales por incumplimiento. Referencia del pedido: 489742214 SOLICITO la devolución del importe que asciende a 573,00€. Sin otro particular, atentamente.

Estimado Sr. Sánchez: Gracias por su mensaje. Entendemos perfectamente su malestar ante esta situación y lamentamos profundamente lo ocurrido con su pedido 489742214. Efectivamente, tal como le fue informado, el producto sufrió un daño durante el transporte, lo que impidió su correcta entrega. Desde ese momento, se procedió con la gestión del reembolso conforme a lo estipulado en nuestras condiciones de cancelación. Sin embargo, debido al alto volumen de incidencias y tramitaciones en curso, estamos experimentando una demora superior a la habitual en los tiempos de atención, tanto en la gestión directa como en la respuesta del sistema bancario, que en algunos casos puede tardar hasta 10 días hábiles en reflejar la devolución en su cuenta. Esta parte del proceso depende de la entidad emisora y está fuera de nuestro control. Le aseguramos que su caso sigue en curso y que no ha sido desatendido. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimado Sr. Sánchez: Gracias por su mensaje. Entendemos perfectamente su malestar ante esta situación y lamentamos profundamente lo ocurrido con su pedido 489742214. Efectivamente, tal como le fue informado, el producto sufrió un daño durante el transporte, lo que impidió su correcta entrega. Desde ese momento, se procedió con la gestión del reembolso conforme a lo estipulado en nuestras condiciones de cancelación. Sin embargo, debido al alto volumen de incidencias y tramitaciones en curso, estamos experimentando una demora superior a la habitual en los tiempos de atención, tanto en la gestión directa como en la respuesta del sistema bancario, que en algunos casos puede tardar hasta 10 días hábiles en reflejar la devolución en su cuenta. Esta parte del proceso depende de la entidad emisora y está fuera de nuestro control. Le aseguramos que su caso sigue en curso y que no ha sido desatendido. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Allzone: Me dirijo de nuevo a ustedes en relación con la cancelación de mi pedido realizada el día 16 de enero de 2025, con número de pedido 489742214 y un importe total de 573 €. Según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007), en el caso de una compra online, el reembolso debe realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se comunica la cancelación. Han transcurrido 21 días desde dicha comunicación, por lo que se ha superado el plazo legal sin que se me haya efectuado la devolución correspondiente. Por tanto, les insto formalmente a proceder de inmediato al reembolso del importe citado (573 €) y a abonar los intereses legales de demora, conforme al interés legal del dinero vigente (3,25 % anual para 2025), tal como establece el artículo 1108 del Código Civil. En caso de no recibir el reembolso en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción de este mensaje, me veré en la obligación de presentar una reclamación formal ante las autoridades de consumo competentes, así como de solicitar el reintegro por otras vías legales, incluida la devolución del cargo a través de mi entidad bancaria. Quedo a la espera de su respuesta inmediata y resolución satisfactoria de este asunto.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier duda adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, sigo sin recibir el reembolso e intereses generados. Reclamo por incumplimiento de ley los intereses resultantes del tiempo fuera del plazo legal del reembolso. Quiero que se confirme por parte de la empresa ALLZONE la confirmación y compromiso de pago del reembolso inmediato del importe citado (573 €) y a abonar los intereses legales de demora, conforme al interés legal del dinero vigente (3,25 % anual para 2025), tal como establece el artículo 1108 del Código Civil. No busco un mensaje genérico como los recibidos anteriormente, insisto en que preciso la confirmación de que entienden la situación y se comprometen a actuar según las barreras legales estipuladas actualmente.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier duda adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

De nuevo recibo el mismo mensaje una y otra vez, solicito la confirmación de que entienden y se comprometen a actuar según lo indicado en el anterior correo. Mañana contactaré con la entidad bancaria mediante una reclamación desde la propia entidad. Un saludo.

ESTIMADO COKE SANCHEZ. Lamentamos y la situación que ha experimentado. Sabemos que este retraso no es acep y le pedimos disculpas por las molestias causadas. al punto de tener que haber solicitado la cancelación del pedido. Debido a la alta demanda, estamos atravesando algunas incidencias logísticas que han afectado los plazos de envío. Apreciamos su paciencia mientras trabajamos para solucionar estos problemas lo más rápido posible. Vamos a escalar su caso para que se revise con urgencia y le brindemos una solución lo antes posible. Su caso está siendo atendido y nos aseguraremos de mantenerlo informado sobre el progreso. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Las incidencias logísticas no afectan a las devoluciones del dinero, estáis reteniendo dinero de forma ilegal. Han vuelto a pasar 10 días desde el último mensaje. Lo de vuestra empresa es increíble. Vuelvo a insistir en que legalmente se deben abonar los intereses correspondientes a esta retención del monto total. Insisto entonces en que confirmen a que se comprometen a la devolución de los 573€ más los intereses generados por la retención.

Estimado: COKE S. Lamentamos mucho lo sucedido con tu pedido y entendemos perfectamente tu decisión de solicitar la cancelación. al no recibirlo en el tiempo esperado estamos completamente conscientes de ello. Queremos ofrecerte nuestras sinceras disculpas por esta experiencia. Revisaremos internamente qué ocurrió para que este pedido no llegara a tiempo y trabajaremos para evitar que vuelva a pasar. Su cancelación ya ha sido registrada y el tramite para reembolso será gestionado de inmediato para recibirlo en el menor tiempo posible. Si necesitas confirmar el estado del mismo, puedes escribirnos directamente y con gusto te atenderemos con prioridad. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

La cancelación lleva registrada dos meses. Vuelvo a insistir en confirmar por vuestra parte el compromiso de pago del reembolso más los intereses generados. No contesten este correo si no es para hacer atención a este apartado. Gracias

Estimado: COKE S. Lamentamos mucho lo sucedido con tu pedido y entendemos perfectamente tu decisión de solicitar la cancelación. al no recibirlo en el tiempo esperado estamos completamente conscientes de ello. Queremos ofrecerte nuestras sinceras disculpas por esta experiencia. Revisaremos internamente qué ocurrió para que este pedido no llegara a tiempo y trabajaremos para evitar que vuelva a pasar. Su cancelación ya ha sido registrada y el tramite para reembolso será gestionado de inmediato para recibirlo en el menor tiempo posible. Si necesitas confirmar el estado del mismo, puedes escribirnos directamente y con gusto te atenderemos con prioridad. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Esta empresa no deja de reenviarme el mismo mensaje constantemente. Es una locura que me deban casi 600€ de reembolso y hayan pasado más de 4 meses desde que realice el pedido. Mañana voy a la entidad bancaria a qué actúen como intermediario e informarme de las posibles indemnizaciones y pago de intereses por retención.

Le pedimos disculpas por la situación y el malentendido ocasionado. Queremos informarle que se ha producido un error interno en la gestión de su reembolso, pero le aseguramos que estamos trabajando para solucionarlo a la mayor brevedad posible. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

De nuevo me dirijo a ustedes. SI TENÉIS ALGUN PROBLEMA CON ESTA EMPRESA, ACUDID AL BANCO PARA ABRIR UNA DENUNCIA POR FR4UDE, ES COMO REACCIONAN. Realizaron la devolución del importe del móvil la semana pasada, aún así, esta semana acudiré a la guardia civil para denunciar la no devolución de los intereses correspondientes por la retención prolongada del dinero. Recibiréis nuevas noticias pronto.