Reembolso no efectuado

Buenas tardes En el mes de mayo realizó una compra de dos zapatos y uno de ellos tengo que devolverlo por ser pequeño y no haber más números para poder hacer el cambio Solicité la recogida en mi domicilio y tardaron meses en venir a buscarlos , pero finalmente un repartidor recogió el paquete A día de hoy , q 16 de septiembre , siguen sin realizar el abono, 48,95€ , a pesar de que en la página indica que está abonado pero el reembolso no ha llegado a mi cuenta He enviado por lo menos 10 mails y ni siquiera me han contestado Me parece lamentable y encima todos los días me llegan correos de publicidad de esta empresa