Reembolso no efectuado

Tengo cuatro facturas negativas de ENDESA (tras la corrección de la lectura del gas) que suman un total de 114,36 €. Llevo varios meses esperando el reembolso y hasta ahora nada. Me he puesto en contacto varias veces con la empresa y los propios agentes que me atienden se contradicen. Me dicen que ese importe no se puede ingresar en mi cuenta (pero hace unos meses recibí una misteriosa transferencia de 4,61 € de ENDESA sin ninguna explicación) y que todo se deducirá de mis futuras facturas... Lo cual no ha sido el caso hasta ahora. ¡Quiero que me devuelvan MI dinero!

Buenos días: Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado. Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma. Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Endesa Energía, SAU, pone a su disposición. Reciba un cordial saludo, Unidad Atención Reclamaciones Endesa es una empresa del Grupo Enel Avda. Vilanova, 12-14 Nap P1, 08018 Barcelona C/ Ribera del Loira 60, 28042 Madrid Le informamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: miércoles, 2 de julio de 2025 12:15 Para: Endesa Reclamaciones endesareclamaciones@enel.com Asunto: Reembolso no efectuado ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

La respuesta dada por ENDESA no contempla toda la queja. Me puse en contacto con un agente vía chat el 11-07-2025, y este me contestó que, de hecho, no ubica en el sistema una parte de la devolución que me toca (28,80€). Adjunto pantallazo de la conversación. Así que todavía no hay resolución del caso.